圣洁的白衣天使，我们用自己的服务和言行，把自己的职业道德体现出来，无数个日日夜夜负责着病区的点点滴滴，用心感受着生死存亡的交响乐曲。这中间，人文关怀就是连接着护士和病人的桥梁，它让我们从相识到相知，让我们直接有了心与心的沟通交流。

“小邹护士，今天又上班啦”，“小邹护士，早上好”，每天的工作都从早上的问候开始，有感动也有动力。从见到病人的那一刻起，就开始了各种问候，“爷爷，昨晚休息怎么样？”“起搏器伤口还疼吗？”“昨天，教给你的起搏器术后康复活动再做一遍我看看吧”“今天开始下床活动了吗？”伴随着这样那样的问候开启新的一天。

还记得13床张婆婆是一位慢性心衰患者，由于天气较热，平时出汗较多，婆婆头发已经开始打结，并发出阵阵汗臭味，但是婆婆苦于心衰喘累，活动不方便，忍受着汗臭味不知所措，这时我们护士长来到婆婆身边说道：“婆婆，我们帮您洗一下吧。”“真的吗？能行吗？”婆婆满脸疑惑和焦虑，“呵呵，放心吧，我们有办法。”说完，不一会护士动作娴熟去掉床头栏，准备用品，让婆婆享受一次VIP睡式洗头。“怎么样，舒服了吧？”这时的婆婆已经是热泪盈眶，握着我们的手，半天都不松开，大家笑着对婆婆说：“这是我们应该做到的。”

 是啊，这是我们应该做的。在新冠疫情期间，有一位85岁的爷爷，由于两个女儿都在外地工作，受疫情影响不能赶回重庆陪伴爷爷住院，家里只剩下一个患有老年痴呆的婆婆陪伴爷爷，爷爷住院只能把婆婆带在身边，爷爷要为自己治病还要承担照顾婆婆的重担，爷爷虽然嘴里说疫情重要，我生的是小病，没有人陪伴我，我能行的，我们还是能从爷爷的眼神里看出孤寂的神情，我们主管护士小张知道爷爷的情况后，主动承担起照顾爷爷三餐饮食配送，预约联系各项检查时间，到点自行陪爷爷外出进行各种检查， 把爷爷由多人间换到了小房间，还给婆婆找了一个专用陪护床安顿好婆婆，解决了生活问题后，更重要的事情又来了，爷爷由于病情需要做一个房颤射频消融术，手术做了，怎么给爷爷进行术后护理呢？我们小张护士又主动承担了这个任务，主动申请加班到晚上12点，等爷爷安静睡下了才离开，在这期间为爷爷按摩双下肢，定时倒小便，给爷爷冲鸡蛋羹补充营养，陪伴爷爷聊家常等等，看这些微不足道的小事情，却感动了爷爷，出院前爷爷握住小张的手感叹：一辈子住过二十几家医院，你们陆军特色医学中心心血管内科二病区护士的服务态度是第一。评价之高让我们受宠若惊……爷爷留言写“医生治病，护士治心”这就是对我们护理工作最好的肯定，也是对我们辛勤付出最好的褒奖！看着这一些工作中的点点滴滴，能得到患者的肯定，我们的斗志热情昂扬，医院开展优质护理服务和人文关怀，不就是让我们落实平时工作中的事情，把病人放在首位，让病人感受到温暖、舒心，放心吗？病人刚入院，我们耐心讲解病区环境，入院检查流程，吃饭，打针，衣食住行，面带微笑的问候，能缓解病人刚到陌生环境的紧张情绪，拉近护患关系。早晨交接班亲切的问候，能让患者感到温暖。护理过程中使用体贴的语气，使患者对护士和护理工作产生认可感。对于术后的患者，亲切、真挚的安慰能减轻患者的痛苦。对患者的提问耐心倾听，合理的解释能得到患者的理解。仔细想想，这一幕幕情景其实每天都在发生在我们身边，而正是这简单温馨的沟通拉近了护患之间距离。

学会共情，换位思考，就不会再有“难缠”的病人和家属。用心倾听，用心交流，就不会再有棘手的护患关系。人文关怀内涵深厚，我们要用心体会，用心实践，真正将它融入护理工作中，这样我们的工作才会变的得心应手，我们的护理工作才能更上一层台阶。