2019年以来，莱阳市人民医院紧紧围绕全省“放管服＂改革总体部署，以人民群众办事需求为目标导向，从挂号交费、检查诊疗、取药出院等环节推出一系列便民举措，群众就医问诊的便捷度和满意度不断提高，嬴得了社会各界广泛赞誉。

一是提供便捷停车位。医院建设时就设立东、西、南、北四个免费停车区域，同时建设莱阳市首个大型综合医院地下停车场，形成地上、地下共500余个停车位，并在急诊处、门诊处、住院入口处设立应急停车位，为患者停车需求提供了诸多便利条件。

二是推出预约挂号、问题咨询服务。为切实解决“挂号难、排队慢、难咨询”等问题，医院推行预约挂号、问题咨询等服务，借用信息化手段，推出微信公众号、电话以及现场挂号问题咨询服务，根据群众所提问题，迅速给予解答和解决，为群众带来实实在在的就医便捷。

三是做好就诊路线指引。通过官方微信公众号、电视媒体、报纸等方式积极宣传医院地址、周边道路通行情况、周边停车场及其与医院之间的路线指引、公共交通来源方式等相关交通信息，为广大市民就诊提供指引。

四是设立便民服务门诊，让群众就医更省钱。设立便民服务门诊，医学经验丰富的主治医师坐诊，患者只需1元挂号费，医师一对一接诊，针对病症开具检查单，群众根据检查结果再找医生看病。此举不仅免去了患者挂号交费、候诊的排队时间，而且延长了医生和患者的交流时间。

五是认真落实全市健康扶贫政策。对门诊贫困患者实行“两免两减半”，对住院贫困患者实行先诊疗后结算“一站式”服务。在一楼南厅设有“一站式”服务中心。

六是开设门诊综合服务中心。提供便捷轮椅借用服务、提供失物招领、协助自主血压测量、患者小件物品临时寄存等服务，更好的为就诊患者做好就医保障。

七是建立健全监管机制，提升服务质量。医院提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径，并在门诊大厅、住院处醒目位置公布。落实《医疗机构投诉管理办法》，设立专门投诉沟通（信访办公室），制定了完善的医患沟通相关制度，实行“首诉负责制”。维护患者权益，提升服务质量。

八是推进健康宣教信息资源共享。医院在门诊、辅助检查科室的候诊区域，通过屏幕、宣传册、讲解等方式，为患者提供健康宣讲。并通过官方微信公众号、医院宣传显示屏、门诊广播电视、报纸等多种传播宣传途径，针对群众常见病、多发病进行健康科普类宣传，提高群众健康意识，提升群众健康素养。

九是持续深化优质护理服务。医院医护认真做好患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持和健康指导，每个科室建立健康指导群，患者出院后出现任何情况，均可咨询，医护人员会及时准确予以回复。并定期电话回访，内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。更好的为患者提供人性化的护理服务。

十是落实患者隐私保护。医院所有门诊均做到一患一诊室，并且各诊室张贴醒目标识，提示医生和患者共同落实，让患者就诊更放心。

此外，莱阳市人民医院还相继推出了医共体接送车、共享轮椅、共享雨伞、共享充电设备、提供24小时热水等一系列人性化的便民服务举措，给老百姓带来了更多、更好的暖心就医体验，最大限度提升群众的获得感。