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【人文品牌建设者征文42】绵阳四〇四医院江花琼:一枝独放不是春

时间:2019-08-09  来源:绵阳四〇四医院  作者:江花琼

“江边一枝花,琼字后边插”,这是我的名字。能猜到吗?哈哈......
我叫江花琼,工作于四川绵阳四〇四医院宣传科。四川绵阳是党中央、国务院批准建设的中国唯一科技城,重要的国防科研和电子工业生产基地,两弹一星、长虹电视生产基地均建在绵阳。绵阳获得过联合国改善人居环境最佳范例奖(迪拜奖)、全国文明城市、全国卫生城市等荣誉。我爱我的家乡,爱我工作的医院,爱这里的一草一木!
10年来,工作在宣传战线上,听过许多别人的故事,也讲过许多别人的故事,习惯了做一个幕后人,替别人做嫁衣,觉得天经地义,乐在其中,因为我们是宣传人,不要人夸好颜色,只留清气满乾坤。而今天,中国生命关怀协会医院人文建设专委会却要我们讲述自己的心路历程,这份来自组织的“特令”,温暖了我的记忆。
1997年我毕业被分配到绵阳四〇四医院手术室,有在学校学生会说、写的经历加上天生活泼的性格让我很快适应手术室的工作,成为科主任、护士长的小助手,科室里有什么写的、宣传的都让我弄。随着时间的推移,开朗的性格和做事风风火火的我落得个“假小子”的称谓。尽管我父母在我的名字上加上了什么“花”啊“琼”的,还是没能掩盖住我的男儿个性。哎!本想做个大哥心中的女人,没想到尽成了女人心中的大哥,没办法,这就是真实的我!

工作场景2(7.31).jpg

也是因为这样的性格,我与院内的一些医生、护士成了“哥们”,私下里,他们开玩笑跟我说:“老兄!你还是去宣传科,别浪费了你那张嘴,哈哈哈.....”
本以为是“兄弟”间的一句调侃话,没想到几年后却成了真。2009年,我调任到医院宣传科,虽然平日里有一些写写作作,但真正到了这里,工作性质的改变还是让我有点蒙。特别是那几年医闹的猖獗和一些舆论的错误引导,使得医患关系一度白热化,宣传遇到瓶颈期。作为一名宣传者,有责任和义务去改变,让更多的人明白医生和患者其实是同一条战线的战友,只有相互信任和配合,才能打败真正的敌人——疾病。我们用图片记录着医患间一个又一个真实的场面,用文字讲述着一个又一个成功的案例,来印证医患间真正的关系。
2012年,我肩负起了宣传的责任,在党办的指导下开展宣传工作,那时候就两个女人,除了负责全院的标识标牌,对内对外宣传,网络舆情,还负责健康教育,更别提各种会议和活动了,活生生的逼出了两个女“汉子”:标识牌掉了,直接扛把梯子或拽起一把椅子,一跃而上,三下五除二搞定;遇到突击检查,两个人在一个小时内搞定全院区和各楼层的标语和海报(医院建筑面积70亩),那速度和专业度绝不亚于一名专业的安装工;为了拍到最佳角度照片,拍照时各种姿势忘我尽显,曾经就有同事偷拍了一张我拍照时的样子,恨不得一脚把她踹出地球;唯独认为自己有范的就是坐在电脑前写稿,感觉自己很文艺,但办公室里来来往往的人让你不得不一遍又一遍的摸着头理思绪,一个下午下来,也没能在电脑上敲出几个字,还得回家继续.......宣传工作虽然有时让人欲哭无泪,但我们却将它作为茶余饭后的笑料,变成生活的乐点,一笑而过。
2015年,蒋正方院长的到来,将人文关怀与科学的管理理念、服务意识、竞争意识、实干作风、创新精神和高尚医德等相结合,以患者为中心,以问题为导向,以提升患者就医感受为目标,在全院范围内营造出健康向上、积极乐观的医院文化氛围。也在那时宣传科独立出来,并增兵添马,不仅配置了人员,还增加了设备。我们开始改版医院网站,创建微信公众号,增添视频,做实自媒体,联手新媒体,将医院文化,人文之声通过多平台传遍多个角落。

工作场景1(7.31).jpg

在医院党政班子的领导下,增加员工体检项目;关爱生病职工,给予住院慰问金和治疗保障;开展职工生日慰问;为职工定制并购买健康保险;鼓励员工休职休假;组建员工羽毛球队、篮球队、足球队、合唱队、舞蹈队、摄影队等业余爱好队;开展新员工体验活动、道德讲堂、读书活动、职工趣味活动、党员谈心活动.....使医院职工在良好的人文环境中得以温暖,找到“归属感”和“幸福感”。
在提升患者就医感受方面,更是举全院之力,满足患者多层次需求,变被动、单一服务为主动、全面服务。
一是筑牢服务“硬支撑”:打造“星级”卫生间,整建停车场,美化儿童候诊区,改建住院病房,增设综合服务中心,新建放射治疗中心,血透中心、新生儿监护室、构建“互联网+医疗服务”模式、开设远程会诊等,给患者带来了不一样的就医新体验。
二是锻造服务“软实力”:实施微信、自助机预约、出院复诊预约等多途径的预约诊疗与分时段服务,对门诊和出院复诊患者实行中长期预约,全面推行预约诊疗服务;合理调配诊疗资源,弹性安排门诊时间,开展延时门诊、午间门诊、夜间门诊、节假日门诊,对需要空腹检查项目的科室实行错峰上下班制,方便外地、农村、学生、上班族患者就医;加强急诊能力建设,按照患者病情分级分区就诊,缩短急诊患者候诊时间,在急诊病区设立急诊彩超室以及急诊患者采血点,方便急诊患者检验、检查,缩短了急诊患者就诊半径;完善入、出、转院服务流程,为住院患者引入专业陪护公司,提供专业的生活照顾,为行动不便的住院患者提供陪检服务,住院服务贯穿全程;开通出院患者午间结算服务,实现住院患者出院结算无缝链接;开展出院患者随访,根据患者随访结果,及时改进住院服务;成立志愿服务队,制定《服务手册》,开展院内院外志愿者服务活动,使得社工志愿服务蓬勃发展。
三是扩大服务“覆盖面”:医院瞄准“需求侧”、发力“供给侧”,大胆探路改革“深水区”,不断延伸医疗服务触角,探索改善医疗服务“最大公约数”,与62家不同级别医院建立了医联体联盟。蒋正方院长提出了四〇四医联体“12345工程”,即每年召开1次学术年会;每年召开2次医联体工作例会;建立3个平台(即远程会诊平台、教学培训平台、科研合作平台);每年组织4次专家巡讲;每年组织5次以上联合义诊活动,将62家医联体融为一体,让优质医疗服务覆盖城乡并全面上档升级。同时签约家庭医生20000余人。
惟改革者进,惟创新者强,惟改革创新者胜。医院加强医院文化建设,重视人文管理,让职工有了归属感和幸福感,让患者有了信任感和安全感,得到了社会的认可和肯定。在2018年度全国万家医院满意度测评中,绵阳四〇四医院患者和员工满意度均超出了全国平均水平,在全市直属同类级别医疗机构中排名第一。

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今年初,我们有幸参与了《中国医院人文建设指标体系的调查研究》课题组,并荣获了2019年中国医院人文品牌峰会人文品牌风尚案例奖。而这一切源于钮骏老师的悉心指导,虽然我们未成谋面,但每一次咨询,他都像个老朋友,帮我们找思路,提建议,让人温暖,很是感动。3月,我带着这份感动到常州参加了首届中国医院人文品牌峰会,见到了忙碌的钮骏老师和传说中的“医冠清瘦”老师,结交到一群优秀的朋友!两天的学习,让我充分感受到了医院人文建设的浓厚氛围,对于我来说有种来自心底的震撼,找到热血奋斗时年轻的自己,坚信和优秀的人在一起,自己也能变优秀。
在医院人文品牌建设这条路上,我愿追随这群优秀的中国医院人文建设推动者,不断探索和实践,唱响中国医院人文主旋律,让中国医院人文之花开遍健康中国大地。正所谓一枝独放不是春,百花齐放春满园。

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欢迎大家积极参加由中国生命关怀协会和健康报社携手举办的2019年中国医院人文品牌建设者专题征文活动

【大奖】关于开展医院人文品牌建设者专题征文活动的通知  http://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=774

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