择一个冬日，往万里之邀。

金色的阳光透过舷窗，在三万里英尺的高空俯瞰在地，山河在白云间似锦飞过，那个城市一晃五年未曾再见。

再见，我们都已经改变。

五年前的我何曾料想，一个初入行业的我能代表医院去领取医院品牌传播在全国大奖。十年前的我何曾料想，曾埋头在数字和算盘拨弄间的我会转型成为医院人文品牌建设的痴迷者。

人生也许就是这样吧，充满了无数的难料，唯有不忘初心，才不会走失方向。

与医结缘，始于父母之愿。老实本分的父亲在医院勤勤恳恳工作了一辈子，他深受着医院的一草一木，一直希望我可以当一名白衣天使。从小，我的玩具除了洋娃娃，还有注射器和听诊器。我的书柜，除了童话故事书，还有医学图谱。

可即便是天天耳濡目染，我依然不敢直视那些血淋淋的场面，依然不敢直视那些被病痛折磨着呻吟的患者。我敬佩身边穿着白大褂的叔叔阿姨，崇拜他们的妙手回春之技，可拿起手术刀，我依然忍不住的战栗。

不忍心父亲的叹息，我最终还是走进了医院，从一名账务会计做起。

寒来暑去，每天看着收费窗口外喜怒哀乐的各色人群，我经常忍不住去轻声安慰或鼓励，希望哀愁早日从他们脸上离去，我相信：心有阳光，冬亦明。

可能因为是我“态度和气”，一段时间之后，我被抽调到医院督查办公室，负责医疗投诉的接待外置工作。

在这里，我第一次惊奇的发现，那些让人羡慕的医者，其实有很多不为人知的酸楚。那些抱着满腔欺许走进医院大门的患者，其实也有很多不为人解的委屈。

在每天接待处理的投诉中，有一大半是非医疗技术因素的“服务态度”问题：

“我跟医生说话，他没有理我”

“我就是肚子痛，医疗还要开那么多检查单”

“这个护士打了两次才打进去”

..........

这些看似琐碎的投诉背后，不仅是患者的愤怒和不解，更是医务人员的委屈和疲惫。记得那一天，一位颇有声望的口腔科医生被患者喝斥之后瘫软的坐在办公室门口，她的眼泪不停地滚落下来，她问我“我今天一天看七十多个病人，累的水都没有喝上一口，厕所都没有时间去，可还是因为一句`等一下`就被这样羞辱，请问我错在哪里，错在哪里？”

是啊，当时陪她坐在台阶上的我也陷入了深思，为什么医护人员如此辛苦，还是不为人理解呢？我们是不是应该在传递医学力量的同时，传播一下医学的温度，让人们更多一丝温暖和信任呢？

这种传播，需要我们每一个人去努力，更需要执着地去实践。两年前，我终于幸运地有机会能把自己的观察与思考进行探索，虽然我是一个医院品牌宣传工作上的小白，但我坚信：心有阳光，冬亦暖。

怎么样才能让医患放下心结，越来越亲呢？

我想，要让患者放心，首先要让医者聚心和开心吧。医者有了温暖的动力，才能给患者传递温暖的动力，才能给患者传递温暖和真意啊。

在领导的支持和包容之下，我开始从自己擅长的文艺活动开始入手。在我眼里，文艺活动是最能吸人气聚人心的。

借着各种节庆纪念日活动，我开始给各科室的大佬们“洗脑”，鼓励各科室医护人员把自己的工作“秀”出来。一个又一个周末，我陪着大家讨论剧本、编排舞蹈、设计背景和音乐，在讨论的热火朝天和欢声笑语中，燃起大家对工作的乐趣，联起各部门之间的情谊。

渐渐地，医院的医生护士们觉得这类活动比打牌喝酒更有吸引力和意义 ，不仅让医生护士们过了一把明星瘾，还在自导自演中默默进行了自我检…，一首小曲，一部舞台剧、一支舞蹈，让平时习惯了严谨的医护人员放下了架子，打开心房，成为他们之间的感情粘合剂。

让我万万没想到的是，诸如《心拯救》、《情暖理塘》、《长大后就成了你》等自编自演的节目还成为了代表全县医疗卫生工作文化品牌，受到上级党委政府的多次表彰和肯定，每次演出，不仅医护人员爱看，老百姓也提前跑来占座位要一睹为快。在这种文化的熏陶下，医护人员可亲可敬的形象渐入人心，掌声带来的荣耀感和成就感，也让很多医护人员倍感自豪。有一位老主任就因为几次“友情客串”而成功戒烟，他笑着说“现在做明星医生，我更要注意形象哦”。

趁着这股热劲，在领导支持下，工会的同事和我一起倒腾起了登山、写作、乒乓球、摄影等各种兴趣小组，让医者更多一点文艺气质，少一点医学的冰冷。让他们能及时卸下一天的劳累和苦闷，感受医院的人文关怀。不知不觉中，我们的医生护士脸上笑容越来越多，医院这几年人才引进量都不断提高，有一位名牌高校毕业的医学硕士到医院来面试的时候专门跑过来告诉我们：“你们这家医院有文艺范，有人情味，我们很喜欢！”

初战告捷，让我和同事位备受鼓舞。在院领导的鼓励下，我和同事们开始协助医务部、护理部在医患沟通上进行人文品牌发掘打造，这次，我们打算不仅仅要让医患都舒心，还要让医院的品牌熠熠生辉。

从哪里破题，一开始可真难倒我了。

有很长一段日子，每天从一睁开眼，我便打开电脑和手机，在各种新闻、朋友圈、消息群里不停地瞧瞧看，不停地默默学，不停地偷偷问。家人哭笑不得地说我着了魔，当年读书要有这个声研劲头早就上清华北大了。其实我很清楚，我不能和土豪们比阔气，也不能和大腕比名气，医患喜欢的品牌打造之路，只能打到最适合自己的路。

哪条路呢？

呛了几口水，撞了几次南墙后，我渐渐发现，只有两个字：人文。

只有以文化人、以文示人才能打造出受人尊敬的医院品牌。

国际护士节怎么来庆祝呢？考试、晚会、聚会等都已无法让护士们兴奋。我想起女人爱美的千古真，给领导汇报同意后，组织医院的护士们来一场旗袍秀。消息传开后，在医院的护士圈炸开了锅，很快报名信息完满了我的邮箱，热情的小护士们打电话给我：“穿漂亮的衣服、化美美的妆，这才是过节的标配”，“这次过节才真的像明星一样。哈哈哈.......”

活动当日，在人头攒动的门诊大厅里，突然响起一曲悠悠民族轻音乐，一队手执香扇的护士穿着华丽的旗袍从大厅扶梯款款而下，惊艳的旗袍秀让门诊大厅来来往往的患者及家属踊上前来，他们一边拿出手机拍一边夸：“真没想到，太美啦”、“真是一道靓丽的风景！”不到半天，这场护士旗袍秀就刷屏了本地的朋友圈，国内很多媒体很快闻讯而至，一席旗袍瞬间燃遍全国上下。这个护士节，护士小姐姐们开心不已，老百姓开心不已，医院品牌也得到了一次绝佳的传播。

只有珍视人、关心人才能打造出受人喜爱的医院品牌。

这一天早上，我在电梯里听急诊科护士长说起了一段“趣事”：前一天，有一位的哥跑来找她，不由分说的塞给她八百元钱，他自称几个月前因腹痛半夜来就诊，当时钱没带够，值班医护人员先给他看病检查用药，没有因为他欠费就给他脸色。病情好转后，这位的哥着急开车匆匆而去。护士查询后发现当日费用已经由医院悄悄“补付”，的哥过意不去，就和护士长“争执”起来。

听完护士长的叙说，我不仅仅被这位率直的的哥逗乐，还被医院医护人员对患者无私的真情和医患信任所温暖，我赶紧和小伙伴们到科室采访当事医护人员，采访的哥本人，调取监控画面，几个小时后，一篇《那是欠你们的，的哥和医生为了800元钱在急诊科争执起来》的新闻和视频经院领导审核后给媒体投稿。不到4小时，就被本地和国内数家知名媒体所采用，四川省内数家知名媒体连夜赶来采访，并推荐上头条。这则看似普通的新闻很快再次刷屏，网友们为医院的品牌形象点赞道：“这样的真情，这样的真间，是花钱买不来的，医患 本是一家人，这样，多好。”

回首青葱岁月，从一个懵懂的小会计到如今踌躇满志的医院人文建设者，所有经历过的苦和累都已经淡忘，那些跌跌撞撞和迷茫都早已过去。我只记得来时的梦想：

无论雨雪冰霜，点亮医者内心那一束阳光，

无论道阻且长，打开患者内心那一扇明窗。

无论岁月漫漫，让每个人的内心都有冬亦暖的阳光。

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