为进一步推进医院优质服务质量，增强就医患者满意度，推动医院高质量发展，敦化市医院党委以“五赛五比争五星”活动为契机开展了“小细节大温暖”服务评比活动，活动得到全院各科室的积极响应，全院共有29个科室积极参与，在上报的55个项目中，医院党委最终确定了46个项目，真正为患者提供优质高效的医疗服务，更好满足群众持续增长的多层次、多样化健康服务需求。

医护进家门 母婴有“医”靠

妇产科推出“关爱母婴送温暖，延伸优质医疗护理服务”，定期组织医生、护士、助产士上门为出院在家坐月子行动不便的产妇和宝宝进行健康检查及母婴健康宣教及指导，使母婴在家就能享受到优质的护理服务。 医护人员在实施家访前会提前对近一段时间出院的产妇进行电话随访，对有需求的宝妈，产科的医护人员会进行登记，医生会提前查阅产妇的病例，详细了解产妇的基本情况，后根据与宝妈预约好的时间。医护人员利用休息的时间身穿白大衣走进产妇的家里，挨家挨户的走访，耐心细致的解答家属的所有疑问，真正的做到为宝妈排忧解难。

     来到宝妈家里后，医生首先会对产妇的切口及会阴等一系列产褥期的问题及情况进行检查，查看产妇有无感染及切口愈合的情况，同时给予会阴护理及切口护理的指导，并查看产妇的子宫复旧的情况及恶露的情况。接下来助产士对新生儿的脐部进行检查，并对新生儿的脐部护理进行现场教学，手把手的指导宝爸宝妈进行脐部护理。随后护士拿出随身携带的黄疸测量仪为宝宝测量黄疸，同时针对新生儿的母乳喂养问题及新生儿皮肤及臀部护理给予健康宣教及指导。体验过上门服务的宝妈们连连称赞：“看到住院期间熟悉的医生、护士、助产士都来到了家里，真的很亲切，同时医护人员给予了我们很多专业的指导及宣教感觉就像上了一堂专业而生动的婴儿护理课，对日后照顾好宝宝充满了信心。”

真正适合“上班族”的治疗方案

为了解决上班族治疗时间安排上的困难，敦化市医院康复医学科专门制订了“关爱上班族”服务方案，上班族们可以在工作时间外到疗区进行治疗，既节省了白天排队等候理疗设备的时间，又能保证疗程疗效。此项服务方案实施后，得到了广大上班族的认可和好评。

在敖东药厂工作的王女士反馈，她在车间工作，长期机械性的流水线工作模式导致肩颈经常疼痛，多次就医都诊断为肌肉劳损，医生建议她进行理疗缓解疼痛。可平时工作都是一人顶一岗，请假很困难，并且扣罚工资和奖金，工作时间来医院做理疗实在是有困难。现在好了，她不仅不用耽误工作，并且还可以为孩子做好晚饭后来医院治疗，工作、家庭、治疗“三不误”。

在3305厂工作的阮先生是一名工伤患者，虽然已经回到工作岗位，但是旧伤时而复发，每当旧伤疼痛发作时就令他回想起事故发生时的恐怖画面。他的工作时间不固定，如果为了来医院做治疗请假放弃工作，存在很大困难。康复医学科此项举措真正解除了他的思想顾虑，在得到系统治疗后，他的旧伤复发频率明显减少了。阮先生称赞道：你们改变了小小的细节，却真正为患者带来了大大的温暖！

陪检爱心包”暖心服务项目

综合服务中心推出为住院患者提供“陪检爱心包”暖心服务项目。进一步提升医院医疗服务质量和水平。在医疗资源相对充足的今天，患者进入医院，不仅是治疗，也是体验，而患者就是最好的“质控员”。当陪检员收到陪检通知时，会根据当时工作需要，携带“陪检爱心包”到患者所在科室，“爱心包”内会为患者提前准备好纸巾、湿巾、矿泉水、方便袋、小毯子、糖果等，以备患者的不时之需。例如进行泌尿系检查时，为膀胱不充盈患者备水；CT候诊时患者恶心、呕吐及时使用方便袋、纸巾、湿巾等；为腹彩需要空腹的患者提供糖果预防患者低血糖等等，有效缓解患者检查时的焦虑情绪，让患者在就医过程中感受到医院的温暖。

敦化市医院“小细节大温暖”服务评比活动有效的把人文关怀融入到每一个细小的行为之中，不仅提升了服务质量，也让“有温度的医院”更加深入人心。

关于举办医院人文管理征文活动的通知 https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457