摘要：在新时期与新背景下，公立医院的文化建设对于促进医院发展有着重要作用，是医院软实力的象征。本文结合笔者实际工作经验，分析探讨公立医院高质量发展新文化建设的方法与路径，以及为行业人员提供参考。
关键词：公立医院；新文化；作用；方法 医院作为救死扶伤的重要场所，充分展现了人道主义精神。公立医院的文化建设对于推动医院可持续发展有着重要意义，同时也能进一步提高医院职工的凝聚力，激发他们的工作积极性，提升医疗服务质量，提高公立医院的品牌实力。早在2017年，国务院办公厅便发布了《关于建设现代医院管理制度的指导意见》，在此文件中提出了要加强医院文化建设[1]。在2021年，国务院办公厅印发了《关于推动公立医院高质量发展的意见》，该文件指出建立公立医院高质量发展新文化是推动医院发展的重点工作之一，公立医院高质量发展新文化建设需要从“建设特色鲜明的医院文化”、“关爱医务人员”、“强化患者需求导向”三方面出发，进一步提升医院人文服务水平，改善医患关系，同时提高医务人员的专业素养和技能，丰富人文管理和服务的内涵，建立和谐医患关系，带动医院文化建设水平的提升。 一、公立医院高质量发展新文化建设的重要作用 公立医院高质量发展新文化建设的重要作用主要体现在以下几方面：其一，有助于构建以患者为中心的医院文化。所谓的医院文化就是群体性共识，也是集体共同意识的表现。公立医院高质量发展新文化建设，能够在医院形成以患者为中心的文化，让医务人员树立起一切以患者为主的观念，并且在实际工作中践行。能够在各个科室内形成有感染力的科室文化，有助于改善患者的就医体验。其二，有助于践行人文理念，提高患者的满意度。公立医院高质量发展新文化建设，会进一步促进医患人员的沟通，在实际工作中重视患者的感受，践行人文服务理念。医务人员了解患者的需求，将问题作为导向，不断改进自身工作，能够提高患者满意度，有助于良建立良好的医患关系。其三，能够形成关爱职工的氛围，让医务人员获得幸福感。医院坚持关爱职工的管理思路，能够尊重职工，了解职工。通过听取他们的意见，不断完善人文关怀机制，帮助医务人员排忧解难，能够在医院营造和谐大家庭的氛围。 二、公立医院高质量发展新文化建设的方法 （一）制定完善的人文科室建设相关制度 公立医院高质量发展新文化建设，要制定完善的人文科室建设相关制度，安排负责人担任人文科室建设主管，将人文科室建设纳入到医院文化建设长期规划当中，并且制定相关年度计划。根据人文科室建设总体要求，做好相关工作部署。制定并定期修订人文科室建设制度，明确工作的目标，成立专项小组，制定主要工作内容。进一步挖掘医院的特色文化元素，促进医院发展。将“以患者为中心、以职工为中心”作为医院管理思路，推动公立医院新文化的建设与发展。 （二）创新医疗服务模式，实施人性化服务举措 医院要坚持“以患者为中心”的发展理念，进一步优化资源配置，不断创新服务模式，在医院各个科室内展开以患者为中心的改进项目，并且督促其实施，进一步提高医疗服务质量，改善就医的环境和秩序，这样才能提高患者的满意度。 首先，医院可以推出互联网诊疗服务，常见疾病、慢性病的复诊患者可以通过下载医院的APP或小程序进行线上问诊、复诊。一些老年人不善于使用手机上的各种小程序，医院便可以简化就诊方式，利用电话预约的方式帮助老年人就医，除此之外，还可以在医院设立老年人专用窗口，帮助他们进行预约、取号、打印体检报告等服务。 其次，创新变革探视方式。患者在住院期间，为了帮助其更好的康复，需要减少人员接触，降低院内感染，这样才能促进患者安全康复，所以医院还需要落实探视人员管理策略，为了缓解患者在住院期间的不良情绪，便于与家属进行沟通，医院可以为患者开放院内互联网资源，鼓励患者通过视频的方式与家属进行沟通[2]。 最后，医院应开通全天电话咨询服务热线。为了加强医患的沟通，帮助患者解决更多问题，将最新的医疗资讯传递给他们。医院应积极整合资源、调配人力，建立专业的电话咨询服务中心，开通24小时热线，为患者提供服务，通过热线了解大众的需求意见，帮助他们解决就医过程中的问题，这样医院也能根据患者的问题提出更具针对性的服务策略。进一步提高医院服务质量，建立以患者为中心的文化氛围。 （三）采取多种方式展示人文工作动态、弘扬人文理念 公立医院在各个科室内需要设置展示人文工作的长廊，可以建立文化角或者主题墙，在其中展示相关文化动态，通过文章、图片等形式形成弘扬人文精神的氛围。另外，医院和科室还可以利用微信公众号、抖音、微博等线上渠道展示科室内的工作动态，打造具有感染力的科室文化，在医院内形成百花齐放的新局面，医院应鼓励医务人员积极参与志愿者服务活动。党在十九届五中全会当中也指出，需要提高社会文明度，健全志愿服务体系，展开各类志愿活动，所以医院也应提倡医务人员积极参与院内的志愿活动，包括预检分诊、社区义诊等等，在志愿服务中弘扬白衣天使的奉献精神，传递正能量。 （四）提高医务人员的人文素养和专业技能 医院应对各个科室内的医生、护士展开人文理念、专业技能培训，比如在体格检查、病情沟通、健康宣教、护理关怀等工作中展开专业指导，通过培训的方式，使医务人员掌握患者的心理特点，能够与他们进行有效沟通，了解患者需求，真正从患者的角度思考问题，提供有温度的医疗服务。医务人员在科室里、小组学习过程中，应不断传播人文理念，通过这种方式在医院形成良好的文化氛围。 （五）注重对员工展开人文关怀，营造和谐氛围 公立医院高质量发展新文化建设还应注重对医务人员的人文关怀，可以通过展开团体建设活动，提高凝聚力。组织文艺汇演、员工生日会、运动会等多种活动形式，促进科室人员沟通交流，提高集体荣誉感和凝聚力。此外还应关注员工的身心健康，医务人员每天工作压力大，在繁忙的工作中很容易产生疲惫的状态。所以医院也应关注医务人员的身心健康情况，可以通过心理讲座、运动活动等，帮助职工减轻工作压力，疏导心理问题[3]。在日常工作中，科室领导应该主动了解职工的个人或家庭困难问题，给予关心和帮助，让医务人员能够感受到科室带来的温暖。最后，还应注重对员工的培养，科室应该建设学科能力培养机制，定期举行科室业务科研能力讲座，为医务人员创造深造学习的机会，调研他们的职业发展需求，为医务人员的成长提供资源和平台。 结束语： 随着时代的发展与变化，现今公立医院医疗服务质量与文化建设问题越来越受关注。要想促进公立医院高质量发展新文化建设，还应积极看待文化建设的重要作用。在实际工作中制定完善的人文科室建设制度，创新医疗服务模式，实施人性化服务举措。采取多种方式展示人文工作动态，弘扬人文理念。不断提高医务人员的人文素养和专业技能，同时公立医院还要注重对员工展开人文关怀，营造和谐氛围，使其能够感受到医院的温暖。只有这样才能提高公立医院工作人员的凝聚力，提高工作质量，为患者提供更好的诊疗服务，提高医院影响力。 参考文献： [1]徐冉,王凯,黄建洪等. 新时代公立医院高质量发展文化建设内涵、现状和路径研究 [J]. 中国医院, 2023, 27 (12): 82-85. [2]任珊,宋林子,孙冬悦等. 公立医院高质量发展新文化建设的探索与实践 [J]. 医学教育管理, 2023, 9 (04): 525-530. [3]王雪平,王琛,刘武阳. 高质量发展下公立医院文化建设路径探究——以天津市某三甲医院为例 [J]. 现代医院, 2023, 23 (04): 537-539.
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