山东中医药大学附属医院（山东省中医院），始建于1955年7月，是国家中医药传承创新中心、国家中医疫病防治基地，连续五年位列全国三级公立中医院绩效考核A+等级，2020年度位列全国三级公立中医医院第6名。近年来，医院坚持把人文建设作为保持和推动医院持续发展的强大动力和不息源泉，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、全国人文爱心科室、全国人文爱心医院、全国“患者、医务人员双满意”优秀医院等荣誉称号。

为进一步深化全国人文医院建设成效，大力培育和倡导中医药文化“仁”“和”“精”“诚”的价值理念，彰显医学人文关怀，2023年医院启动“十满意”人文服务品牌建设行动，围绕5个聚焦，打造10个满意，实施50项服务举措。传播医学人文理念，培育医者人文情怀，构建和谐医患关系，逐渐探索出一条知民为先、惠民为本、便民为要、暖民为基的人文医院建设新范式。

一是聚焦打造品质医疗服务，实施诊疗技术服务满意、医院环境满意。持续提升急救服务能力建设，顺利通过国家标准版胸痛中心认证；深入推进专科能力提升，7个专科获批国家中医优势专科，2个专科获批齐鲁中医药优势专科集群牵头专科；调整周末及节假日排班，周末安排300余名副主任以上职称专家坐诊，门诊量同比增幅23.70%。

二是聚焦创新医疗服务模式，实施一站式服务满意、信息化服务满意。开展“服务一线，志愿有我”门诊志愿服务活动，共计795人次参加活动，服务时长达10055小时。针对70岁以上老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，提供全流程陪诊服务。进行住院通知单和入院流程改造，实现手机入出院“一键通”。在现有院内导航基础上，新增实景导航功能，构建智能化的便民惠民导诊服务系统。  

三是聚焦深化服务流程改革，实施出入院服务满意、医疗收费服务满意。设立外埠患者一站式服务窗口，协助外地患者及时就诊，全年受理群众求助2428件。不出病区为患者提供床旁结算、自助结算等出院手续办理服务，累计服务9313人次。全面落实价格公示制度，持续强化物价管理监督，梳理院内外各

四是聚焦秉承以人为本理念，实施医患沟通满意、医护员工满意。大力推广“五个主动、六个一句、十个一点”优质人文护理服务理念，持续开展系列南丁格尔志愿服务活动，累计举办93场志愿服务活动，参加志愿者322人次，共服务时长210小时，服务群众10573人次。充分发挥人民调解在医疗纠纷化解的主渠道作用，倡导以柔性方式化解医疗纠纷。

五是聚焦践行公立医院职责，实施公共卫生服务满意、医德医风满意。继续做好与大学城医院、东营医院、海南医院的合作共建，推进优质医疗资源有效供给与均衡布局。持续擦亮以“六进六送”为主题的“不忘初心中医药服务进万家”活动，全年开展健康义诊活动100余次。深入挖掘中医药文化中廉洁元素，推出“花语廉心”专栏，推送专栏文章22期，阅读量2万余人次。

主要成效：

一、主流媒体争相报道人文医院建设实践

二、人文医院建设实践成果逐步获得行业认可

三、形成具有行业特色的医学人文建设实践模式

关于举办医院人文管理征文活动的通知

https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457