吴中区位于苏州南城，是吴文化的发祥地，《孙子兵法》的诞生地，故宫设计营造者、“香山帮”鼻祖蒯祥的故乡。目前，吴中区有户籍人口超70 万，常住人口超140 万。作为吴中区医疗卫生行业的龙头医院，近年来，吴中人民医院深入贯彻上级卫生行政部门对卫生工作的总体部署, 提出了“服务必规范、质量是生命”的核心理念，围绕“文化建院、品牌立院、科技兴院、人才强院”十六字发展方针，制定了以“争创全国文明单位，建设高水平人文医院”为目标的精神文明工作发展思路。院党委将人文医院建设与医疗服务、学科发展同部署、同实施，在医学人文建设方面做了大量的工作，通过“党建+”的人文品牌体系建设，在提升医疗服务质量、关注百姓健康、不断改善医疗服务等方面，走出了一条具有自身特色的发展之路。 一、案例背景 随着社会文明程度的提高，患者对医疗的需求从单纯的疾病治疗转变为人文关怀的需求。如何建立一所患者满意、政府放心的人民医院，是医院管理者的重要任务之一。 医院从来都不完全是科学之地，作为医患交流沟通、实施医疗服务的重要场所，医院离不开人文精神。人文应该成为医院建设的出发点和目的地，成为医院管理的核心要素。为进一步改善医疗服务，营造充满关怀与共情的人文诊疗环境，营造风清气正的职业氛围，苏州市吴中人民医院党委制定了“人文医院”建设发展规划,期望通过“党建+”的人文品牌体系建设，来提升医务人员对患者尊重、理解、共情、帮助的能力，从而增强医务人员的责任感和获得感，推动医疗卫生工作回归尊重生命、回归人文、回归公益的职业精神本源。 二、主要做法 1.通过“党建+制度”，构建人文医院之“形”。院党委出台《苏州市吴中人民医院“人文医院”建设三年规划》，将人文医院建设纳入医院总体发展规划，落实人文医院建设措施，让人文医院建设落地生效。同时，医院注重将科室的人文活动及推进情况纳入科室绩效加分项，将人文建设融入党风廉政、精神文明和行风建设，以及医疗、科研、教学等管理考核制度中，形成常态长效机制。 2.通过“党建+文化”，铸就人文医院之“魂”。院党委与南京医科大学人文社会科学学院首次提出建立医学人文医联体概念，在医学人文方面进行院、校合作共建。医院聘请学院教授为特别顾问，指导医院的医学人文建设研究和实践工作；医院作为学院人文专业的实践基地，为学院研究生提供实习、见习场所；医院相关人员按要求努力争取成为学院特聘研究员，承担医学史专业的授课任务；医院选派人员攻读医学人文相关专业博士研究生。同时，我院医务人员著作出版了《医之魂》、《支医日志》、《丛林记忆》、《仁心仁术》、《温暖生命》、《爱，在儿科》等十余本医学人文书籍。 3.通过“党建+历史”，凸显人文医院之“本”。文化之贵，贵在积淀和传承。我院始建于1987年，1991年正式对外开诊，建院已三十多年。新老吴医人，铸就了吴医辉煌业绩，拼搏进取，凝结了吴医奋进的篇章。院党委在全院范围内开展医院历史和实物的整理与挖掘工作，通过征集老物件、收集老照片、访谈老职工、整理老档案等方式，梳理医院文化与发展脉络。为深挖医院历史底蕴、纪念传承医院文化，筹建医院院史馆和人文建设成果展示馆做好充分准备。 4.通过“党建+业务”，夯实人文医院之“基”。练好内功，为群众提供高质量的医疗服务，是人文医院建设的一项重要指标。医院高度重视引进新知识、新技术、新设备和技术人才，促进医院高质量发展。2021年起，院党委谋划与复旦大学附属华山医院合作共建“复旦大学附属华山医院吴中合作医院”，目前合作专科已有6个。引进上海交通大学附属仁济医院及上海第十人民医院专家团队2个。2023年与苏大签约成为“苏州大学-吴中临床医学研究院”。医院现有8个名医工作室，市级危重症救治中心5个，市级重点学科10个，区级重点学科11个。拥有省级远程会诊中心2个，让百姓在家门口享受省级专家“把脉”，免去病人路途奔波、排队挂号、检查等繁琐流程，让群众实现异地看名医，少跑路、少花钱就能得到专业高级诊疗。 5.通过“党建+公益”，弘扬人文医院之“律”。医院党委充分发挥党组织战斗堡垒作用，引导党员充分发挥先锋模范作用，积极探索“党建引领志愿服务”，把卫生健康专业知识与志愿服务奉献精神有机结合，不断提升医院志愿服务的内涵和外延。 一是做优健康义诊，凸显志愿服务的行业特色。以党建共建、健康义诊志愿服务为抓手，在志愿者人员的配备上注重发挥党员先锋模范作用，老、中、青志愿者配合，每月组织党员志愿者服务队进社区、进街道、进企业、进机关，开展常规性健康义诊服务。针对女性、孕产妇、老年慢性病患者、皮肤病患者等开展专科健康讲座。形成有点有面，点面结合，点在面上的全网式服务格局。 二是深入困难群众，聚焦志愿服务的重点领域。医院创面修复科党小组成立“糖尿病足守护者”志愿服务队，定期由创面修复科牵头，采用医护结合、多学科联动的团队结构模式，走进社区、乡村，为老年人进行糖尿病足健康科普，提供免费检查、检测血糖、换药等服务举措。至今已累计义诊40余次，服务群众3000余人，筛查出糖尿病患者1500余例。 三是护航青少年成长，铸牢志愿服务的关键环节。志愿者团队、入党积极分子连续14年在“六一”前往吴中区特殊儿童康复中心，为孩子们提供健康体检，赠送书本学习用具等。用微笑呵护孩子、用耐心指引孩子、用温暖拥抱孩子、用医者仁心传递信任和依赖。每年举办“小小医生”夏令营活动，通过授课、操作演示、参观等环节让青少年在轻松愉快的氛围中增长医学知识、体会医学精神、感悟生命意义。 四是投身公益活动，扩大志愿服务的辐射范围。在医院党员志愿者服务队的积极推动下，志愿者们在环境保护、绿色出行、安全生产、扫黑除恶宣传等公益活动中做出努力。连续9年参与“保护母亲湖 我们在行动”洁净太湖水公益放鱼活动，让吴医志愿精神向社会各个领域延伸，成为社会公益事业的积极践行者、社会责任的忠实履行者、社会正能量的有效传播者。 五是做好疫情防控，确保人民群众的健康安全。疫情三年中，党员志愿者关键时刻冲锋在前，纷纷投身于抗疫第一线。门诊预检分诊、发热门诊、隔离病房、核酸采样、核酸检测、新冠疫苗注射点等，每一处都能看到他们忙碌的身影。部分党员志愿者们还奔赴南京、扬州、上海等地，协助做好核酸采集与检测工作，在这场没有硝烟的战役中他们默默奉献。 三、案例成效 医院党委高度重视人文医院建设，近年来涌现出 “中国好人”、“全国献血金奖”、“全国五一劳动奖章”、“江苏省医德模范”等荣誉的优秀党员；医院荣获“全国改善医疗服务示范医院”、文化建设成果获得“第十五届中国人口文华奖”、“人文建设品牌医院”、苏州市精神文明建设“五个一工程”奖、吴中区哲学社会科学优秀成果一等奖等荣誉。“团结、开拓、奉献”的医院精神、“服务必规范、质量是生命”的核心理念、医院“医师精神”和“护士精神”已深入全院职工的心中。 四、相关讨论 1.坚持党建引领。医院文化建设是一项系统工程，意义重大。要坚持党建引领，以文化凝聚意志、以文化引领发展、以文化塑造品牌，并将医院文化与制度流程、行为规范贯穿融合。医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨，坚持“质量第一、病人第一、安全第一”的服务理念，努力建设一支思想素质过硬、业务水平一流的医疗技术队伍，竭诚为人民群众提供更优、更好、更便利的医疗服务，为公立医院高质量发展提供动力源，为开创卫生健康工作新局面凝聚奋进力量。 2.坚持行业主导。在医院发展过程中推行人文医院建设，是医疗卫生行业在发展过程中通过反思与剖析中要实现自我突破的一种自觉和自新。在医学院校的教学中，医学人文教育占的比重还很小，具备有效医学人文培训能力的院校也不多见，同时医学生的医学人文考评体系尚未建立，校校之间、院校之间还要加强顶层设计，形成标准、连贯的教学体系。即便如此，越来越多的医院也能主动加入到医学人文的构建过程中，源动力来自于行业自身，善莫大焉。 3.坚持久久为功。人文医院的创建并非一日之功，需要长期不懈的坚持和探索。苏州市吴中人民医院作为区域内的医疗中心，提升患者就医感受是职责所在。院党委制定了工作规划，把医学科学求真求实与人文科学求善求美结合起来，凭借对医学人文精神的传承与发扬，在努力为患者提供人性化服务的同时，构建加强关爱患者身心、保障患者权益、改善患者就医和医务人员行医感受为核心的人文医院。 4.坚持不断思考。在“知”的层面，加强人文医院建设的大氛围引发医学人文关怀意识的逐渐回归和重萌，价值认同的共识范围也在悄然扩大，唯技术论论调已逐步淡化。但在“行”的层面，在临床医护中推行的医学人文，似乎处于一种悬浮化状态，无法嵌入到临床路径中，依从性较差。究其原因，是由于长期的忽视导致人文关怀在疾病治疗上的剥离，重新融合需要重建职业价值观。身体疾病的治疗可以在技术层面进行，但心理的康复需要人文关怀，两者是递进关系，这需要建立更高的医学目标，让医患双方都共识到人文关怀不仅仅只是同情、关爱，医疗关怀中仅有爱是不够的，要帮助患友确立积极、正确的生命观、疾病观，使其对生命的规律要坦然接纳，对诊断、疗效合理期待，要认识到医学在现有条件下尚存在许多不可知、不可控的领域。 苏州市吴中人民医院通过“党建+”人文品牌体系建设，取得了一定的成绩。在实践中，我们体会到，党建工作与人文医院建设是相互联系、相互影响、相互促进的。医院党建工作要在两者“结合”上下功夫，在“服务”上作保证，在“人文”上做文章。着眼高度，提高学科发展水平；加大力度，推进服务创新；提升温度，加强人文素养，为医院的科学发展保驾护航。 （部分内容作者曾发表在《叙事医学》杂志）
关于举办医院人文管理征文活动的通知 https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457
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