近年来随着医学的发展,医学模式由生物医学模式转变为生物一心理一社会医学模式，护理人员虽然与患者打交道较多,真正意义上的人文关怀,尤其是发自内心的动力去关心病人确很少,如何在护理工作中体现人文精神,是每一位护理人员值得思考的问题. 然而,在满足患者人文关怀需求的同时也要考虑护士这个特殊群体对人文关怀的需要,所以,必须以整体的观点来看待护理工作与人文关怀的关系,从而使护理工作既能满足患者高层次的要求,也能使护士这个特殊群体在人文关怀中受益从而提高医院的医疗护理质量和总体效益。

作为一名心内科的护士，每天面临着各种各样的老年慢病患者，在进行常规护理的时候具备人文关怀非常重要。具备人文关怀的常规护理能够更加深入的了解病患的病情和心理状况，根据具体情况采取合适的护理措施，有利于护士和患者之间的交流和对病情的跟踪，使得患者对护士以及医院产生依赖感、安全感和满足感，符合以病人为中心的现代护理学理念，是人性化服务的重要手段和措施。

关怀从沟通开始，所有护理人员遵守关怀护理礼仪及各项关怀服务流程。我们心内科制定了护士人文关怀职责如下：

1.尊重患者，和患者沟通时，给予礼貌的、患者喜爱方式的称呼，建立关怀性的护患关系

2.责任护士每日对患者进行关怀性需求评估，并提供相应的护理。

3.责任护士每天与所负责的患者中重点及特殊患者进行沟通，时间至少5分钟

4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手轻拍患者的肩膀、整理患者的床铺或衣服等让患者感受到护士的关爱

5.护士对患者提供护理操作时，眼中必须有病人，关心病人的整体，而不仅仅是完成治疗及操作。

6.晨、晚间交接班时，两人同时到患者床边，交班者介绍下班的护士，接班者主动向患者问好，让患者感受到任何时候都有护士来提供服务

7.责任护士尊重、关心患者的家属，巡视病房时查看患者的同时与患者家属进行一次良好的沟通

8.住院患者需要外出检查时，责任护士先与检查科室联系确认检查的时间及注意事项，并告知患者，将检查所需物品携带齐全，尽量减少患者检查等待时间，避免因携带用物不全耽误检查，危重病人或者高风险病人由责任护士/主管医生亲自陪同前往。

9.患者出院时有责任护士或者护士长送患者到电梯口。

护士长优先做出表率：

1.护士长在科室营造关怀的氛围，比如制定科室展板(展板的命名可以通过头脑风暴法来确定)，在病房走廊等公共区域放置患者留言本，护士长每周定期查看病人及留言本，对已阅读的留言给予批阅签字等.

2.科室制定本科室人文关怀实施细则。并根据本科室疾病专科特点，每季度至少开展一项具有专科特色的关怀服务。

3.科室每月进行关怀服务满意度调查，进行关怀护理查房:每月组织科室人员进行关怀故事分享并有记录

4.护士长对护士进行关怀，如: 护士长掌握本科室护士的生日，在护士生日当日适当给予调休;护士长给予生日祝福;护士或其亲人生病住院时，护士长组织科室一人员探望.

我们在心内科护理工作中，融入人文护理工作十分重要。人文护理的宗旨是以患者为中心，要关心患者的病情、缓和患者的不良情绪，并耐心地为患者讲述患者要掌握的自理知识和预防疾病的知识。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道: 三分治疗、七分护理，为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀要始终贯穿其中。

我们科室实施人性化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者陪护过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导，劝导多余的陪护自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。良好的环境能够为患者带来积极的影响，使患者的心情能够舒畅，还可以为患者讲述已康复患者的故事，给患者一些正面的激励，给患者打气，使他们提高自信心。我们还需要对患者给予更多的鼓励，使其拥有重获健康的信心。以尽快使患者能够摆脱病痛，尽快恢复健康，以真正地实现人文护理的工作职责.患者在感受到医护人员真诚的关怀后，更愿意和医护人员沟通，并服从医护人员的指导，有助于患者病情的快速好转。

患者在治疗护理期间，护理人员态度应温和，注意说话语气，让患者感受到温暖和关怀。适当说些鼓励的话，树立患者信心。在人与人之间的沟通中，面部表情是最容易被对方捕捉到的，会直接影响对方的心理。在进行护理过程中，护理人员要面带微笑，态度亲和，保证良好的护理氛围，让患者体会到安全感、信任感，从而缩短护患间的距离;当然，护理人员也要学会控制和调整面部表情，如若患者病情危急、家属忧虑担心，面带微笑就不合适，而应站在患者家属的立场来引导抚平患者家属心情.

同时我们也实施了个性化护理。适当给患者及其家属进行健康宣教，尊重患者及其家属意见，结合患者自身病情和需求，具体问题具体分析，为患者提供更好地个性化护理服务。

我们始终要保持清醒和冷静的头脑，求真务实。落实以病人为中心的服务宗旨，体现现代医学的人文关怀理念，做好临床护理工作，为病人提供全方位的优质服务。

我们科室还成立专门的心理辅导团队与患者进行沟通，了解其心中负面情绪，及时进行疏导。对治疗过程中所要进行的检查、用药等，为患者进行介绍，消除其疑虑。患者因为过度担心病情、难以接受现状，常常出现失眠、恐惧等状况，严重者则出现焦虑症，情绪低落。对于这类患者，我们护理人员会密切观察患者精神状态，与其沟通，了解其心理活动，热情诚恳地对待患者，建立和谐护患关系，让患者感觉到有所依靠;护理过程中频繁给患者灌输积极正能量，为其树立良好的价值观和人生观奠定基础。慢性心力衰竭患者的治疗不仅给患者家属经济上带来重大负担，且给患者及家属心理上也造成很大的压力，我们护理人员会加强与患者家属间的沟通，帮助指导患者及家属正确认识严格控制出入量的重要性及治疗意义，有利于患者家属给患者带来不可或缺的关怀及照护，方便患者更好地配合治疗。

人文关怀一一关注人的生存与发展，即关心人、爱护人、尊重人。她来自人的内心深处，焕发出无限的生命力和耀眼的光芒，关怀，并不过时;关怀不会停顿、还将无限继续感悟。关怀，促使我自己奉献自己对科学、社会和生活的关怀! 关怀还能够促使医护人员提高自身的个人素质和职业道德。使患者满意度增加、也使得医院的形象获得大幅度的提升。

关于举办医院人文管理征文活动的通知

https://www.yyrw.org.cn/e/action/ShowInfo.php?classid=5&id=6457