【品牌背景】

上海市第一妇婴保健院（下简称“一妇婴”）生殖免疫科患者经受反复自然流产、反复生化妊娠、反复移植失败，身心双重受创，在寻找治疗方法的路上，承受太多时间压力、精力压力和经济负担。没有人能理解反复妊娠失败患者那种纠结，那种想怀孕又怕怀孕，怀了孕又怕过不了头三个月，过了三个月又怕胎儿存在基因异常，过了这一关又担心胎儿是否有畸形，过了筛查又担心早产。没完没了的担心，怀孕的整个过程如履薄冰。

一妇婴生殖免疫科建科5年，以帮助反复妊娠失败患者解决“看病难、看病贵”的问题，创新医疗模式、创新服务平台、创新人文关怀，构建“全程全人”的针对反复妊娠失败的团队管理流程。

【品牌理念】

医学没有百分百的成功，但是我们会尽百分百努力，让每一个患者能怀上孕！保住胎！抱得婴！

【品牌实施】

全程管理：指从孕前筛查病因开始，制定备孕方案，到孕后保胎、产后随访的整个过程全方位的个体管理。

全人管理：指不但重视反复妊娠失败疾病本身的诊断和治疗的管理，还重视患者及家庭的心理及社会功能的健康管理，即“身心”两方面的管理。

创新实施专科门诊“三级分诊”模式，就医不难！

一妇婴生殖免疫科采取全预约制，初诊患者可以多渠道提前预约，合理安排就诊时间；未预约的患者，也可现场直接挂号就诊，不限号。复诊及专家门诊患者采用全预约制，避免现场排队抢号及“黄牛党”，并通过网络可更改预约，极大方便患者。

医生按照女性患者月经周期，安排复诊时间，保证患者高效就医，缩短就诊周期。

采用专科医生分级诊疗制度，根据患者的病情进行复诊到专家门诊转诊，既提高专家医生工作效率，又能确保绝大多数患者得到最适宜的治疗，合理分配医疗资源，方便患者。

多学科无缝衔接，推进一体化转诊体系。

针对反复妊娠失败患者不同病因，实行多学科支持，包括生殖外科、辅助生殖科、中西医结合科、妇科、产科和胎儿医学科、计划生育科、精神卫生中心等多学科合作，全方位服务患者，减少患者奔波，为患者开通转诊绿色通道。

构建电子病历、完善诊后随访。

率先构建门诊电子病历系统，病史信息完整录入和保存。以患者的身份证号码为标识，每一个患者有唯一门诊编号，门诊病史记录可供导出、存档，为就医的连续性、临床教学、科研提供便捷。

诊后随访制度的贯彻。主治医师通过一妇婴生殖免疫科微信公众号，好大夫在线和“毕业随访”信件回寄等，多途径进行诊后随访，获得完整治疗数据和妊娠结局。从纸质的“毕业证”，到电子版“毕业证”，不仅避免了“毕业证”丢失问题，而且大大减少了医患的时间成本。

积极响应“互联网+”号召，创新服务平台。

为方便来自全国各地、甚至海外的患者就医，积极响应“互联网+”号召，2015年起，开设“一妇婴生殖免疫科”公众微信平台，为患者提供在线预约、流程引导、在线咨询、专题科普、患者团队等信息互动。通过服务前移，让患者更安心就医。客服平均接待量达200人/日，现平台累积粉丝量达90000。并荣获2019年度“上海市十大健康微信公众号”入围奖。

2019年，团队所有医生、护士加入好大夫平台，为患者提供线上服务。

多形式、多平台科普，为患者解忧！

在鲍时华主任带领下，科室医生、护士利用业余时间，为“一妇婴生殖免疫科”公众号撰文，并定期推送。“一妇婴生殖免疫科”原创科普101篇，内容涵盖疾病科普、微信课堂、诊室故事、诊室札记、好大夫抖音、就诊流程宣教等。“鲍时华大夫”个人公众号当选2019年“上海市十大健康微信公众号（科室/个人）”，综合指数排名第六。

创新人文关怀，建立“助您好孕”医患志愿者服务团队，促进患者健康管理。

2015年起，一妇婴生殖免疫科结合医生、护士、社工、患者多方面资源，组建多维的、系统性专业团队。旨在搭建以患者为中心，与疾病治疗同步，完善患者支持系统，促进患者健康管理。团队发展至今，形成了一支由医生、护士、社工、患者的共有注册志愿者18名，线上志愿者1500余名，提供24小时在线陪伴。

2019年，每月开展“助您好孕”沙龙活动，促进疾病认知、学习健康知识、增加小组团体支持互动、提高压力适应能力，活动同时邀请家属参加，夫妻共同应对妊娠期的各种压力，每次参加人数逐渐增加。

团队获得2019年，院“迎进博、创先锋”服务季志愿之星称号。

因为专业，彼此信任；因为温暖，更多志愿者走进我们。志愿者们说：我们有缘相聚，因为快乐一起做爱做的事情！鲍时华主任的《诊室故事》中有一篇《这一朵蔷薇，风雨中依旧淡定且从容》。在我们门诊的诊室里，有很多我们喜爱的“蔷薇花”，朴素而美丽，倔强地开放着。我们一起期待、一起坚持、一起携手迎接新生命的到来。