普定县人民医院社会服务部成立于2013年11月，现有员工8名。主要负责接待患者及家属投诉、宣传、亲情访问、组织下乡义诊等工作。多年来坚持打造创新团队，用心服务广大患者及家属，取得了良好的社会反响。

宣传工作有影响

普定县人民医院社会服务部紧紧围绕医院中心工作，充分利用各种媒体平台的影响力的同时，高度重视自媒体建设，目前已开通医院官网、订阅号、服务号、今日头条、搜狐、新浪微博、企鹅号等7个宣传平台，将笔墨、镜头对准医院改革创新前沿及一线医护人员，弘扬主旋律，传播正能量，在营造医改良好氛围、加强品牌传播力度、树立行业形象、服务百姓健康等方面做出了一定成绩，宣传工作在当地影响力较大。

在社会服务部的策划和发掘下，医院基础设施建设、综合改革等方面的新举措、好经验以及涌现出来的好人好事等正能量事迹及时在省、市、县媒体平台进行宣传报道，提升了医院文化建设内涵，将卫生新闻宣传工作推上了新高度。

2017年11月，普定县人民医院被医院管理论坛报社评为2016—2017年度卫生新闻宣传工作先进单位。

2019年12月6日，由健康报主办，成都市第五人民医院承办，中国生命关怀协会医院人文建设专委会支持的2019第三届全国健康品牌传播年会在成都召开，全国28个省份600余名卫生健康宣传系统工作人员参加。在“寻找卫生健康行业宣传创新案例”颁奖仪式上，普定县人民医院微信平台荣获“年度健康传播优秀案例”。

荣誉是对过去工作的肯定，也是对未来工作的鞭策！医院宣传工作团队将以此为动力，再接再厉，牢牢把握正确舆论导向，以更加积极的态度、务实的作风，为医院各项事业改革发展营造良好的舆论氛围，助推“健康中国”建设！

下乡义诊受肯定

医院利用技术和知识优势，主动积极的组织和参与社会公益活动，充分履行社会责任。2013年，医院组建志愿服务队，现志愿者已达300余人。志愿服务队定期到乡镇、社区、村寨开展义诊活动，为群众进行免费身体检查和健康咨询，为民众普及相关健康知识。同时，医院还组织医务人员主动参与到各类社会公益活动，如结对帮扶留守儿童、孤寡老人等，为留守儿童及住院贫困患者奉献爱心，为他们募款项和物资，2018年共募集到资金5万余元，衣物共计20余箱（件）。医院志愿服务队和“学医为民 服务乡亲”巡回义诊项目分别获安顺市2018年“最佳志愿服务组织”和“最佳志愿服务项目”荣誉称号。

2019年，医院组织开展“学医为民 服务乡亲”巡回义诊18场次，服务群众逾6000人次，发放药品近3万元，将优质医疗资源送到乡镇、送到社区，受到老百姓的一致肯定和好评。

亲情访问出成效

普定县人民医院在十三五规划中提出建设“政府放心、职工满意、群众满意”的医院。创新服务模式，提高服务质量，提升服务水平是我院医疗工作的重中之重，创新开展的几种工作，缔造了新时期和谐医患关系。

1.亲情慰问。2014年，医院抽选48名员工（兼职）按照地域属性组成24个亲情慰问小组，每两组轮流负责一个乡镇新入院患者的亲情慰问工作。为取得更好的效果，医院从2017年专门聘任了3名医护人员专职从事此项工作。亲情慰问的开展，大大改善了患者就医体验，促进医患关系和谐发展，医院诊疗氛围得到改善。医院住院人次从2017年的27127人增加到2018年的29009人次，访视率亦从80.7%上升为85.7%。患者满意度从2017年的96.7%上升到2018年的98.4%，医疗投诉、纠纷从2017年的43起下降至2018年的32起，医院服务品质迈上了新台阶！人文关怀与医疗工作的有效结合，得到了广大患者的一致肯定和认可，得到了社会的广泛好评。

2.电话回访。2014年以来，普医有一种服务叫“电话回访”，让医生更加了解患者的康复情况，时刻提醒她们遵医嘱服药或进行功能锻炼，定时复查和治疗；电话回访，进一步拉近医者与患者之间的距离，让她们更像家人；电话回访，消除了患者对医院的陌生感和恐惧感，改善了她们的就医体验……电话回访，在医院和病人之间架起了一座桥梁，沟通了医患之间的情感，给患者送去了亲人般的关心，同时也让医院变“被动”服务为“主动”服务。2016年，医院正式引进“医患通”电话回访系统，更加快捷、方便、系统地为出院病人提供健康指导、预约、宣教、咨询等服务，还负责受理患者的投诉等。“电话随访虽然只是几句简单的询问，但让患者感受到的却是亲人般的关心和温暖，这项服务推出后，许多病人对我院的电话跟踪随访服务非常欢迎，表示有这么好的‘售后服务’让人放心、满意。”这是很多患者对我院电话回访工作的评价。