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常州市第三人民医院张艳:从医院宣传小白到品牌建设能手

时间:2019-06-20  来源:  作者:

2015年,我从政府办转岗到常州市第三人民医院(以下简称“常州三院”),分管宣传工作,在我十多年的工作生涯中,做过医生,当过公务员,但从来没有接触过宣传,从没做过一天宣传工作,医院宣传对我而言完全是一片空白。常州三院本身很特殊,它是一家三级传染病医院,老常州人看到常州三院都是绕着走的,不受待见,可以说传染病医院不需要宣传,该来的一定得来,不来的宣传了也没有人来。而我到三院的时间也很特殊,常州三院和本地具有眼耳鼻喉专科特色的区级医院已经过了磨合期,全院上下高举融合发展大旗,朝着具有显著专科特色的综合医院迈进,宣传有了基本的需求和基础,我也有了开展工作的契机和平台,从两眼一抹黑的宣传小白,边学习、边实践,经过四年多的大胆探索,三院宣传从无到有实现了量和质的大跨越。主要从以下几个方面着手:

一、找准切入点

宣传从哪里下手?这是我刚接手宣传工作时的最大困惑,很快发现与医院重点专科相关的主题日不少,“爱肝日”“爱耳日”“爱眼日”等且与其他医院没有交叉,极具可行性。于是紧紧围绕主题日,我和宣传科、团委的小伙伴们做好主题策划,开展主题活动。“爱耳日”走进儿童福利院、小学、幼儿园,对残障儿童、流动儿童进行关爱;“爱肝日”走进传媒中心,针对白领阶层较多的脂肪肝、酒精肝等进行检测、咨询;“肺结核日”走进大型企业进行职业防护宣讲;“爱眼日”连续三年在大型公园进行义诊,扩大眼科的影响力,眼科专家全力以赴,受到了市民的热烈追捧。每年相同的主题日我都会加入不同的新元素,力求多变,例如,自编自导自演全省首个耳保健操,在“爱耳日”当天一经播出、迅速传播推广;“爱肝日”尝试用专家宣言的方式,让每个肝科专家出镜宣传,充分体现专业的力量;“肺结核日”发起了大型企业“重视传染病防控,打造健康工作环境”的倡议书,分发到各个大型企业,同时也向市委市政府能提交“与大型企业开通绿色通道的建议”,得到了政府部门的重视,并设立了专项经费;“爱眼日”活动更是精彩纷呈,从小小眼科医生体验,在学校设立护眼小卫士,到社区建立眼健康基地等,每一次都让眼科品牌闪耀。

二、抓好着力点

常州三院被百姓固化为一家传染病医院,要摘掉这个传染病的“帽子”很难,我努力抓好两个着力点:新媒体宣传和公益活动宣传。新媒体方面,创立了医院微信号,发出三院“好声音”,讲好三院“好故事”,培育了一批特色专栏:神经内科的“神采风扬”、骨科“谈骨论今”、内分泌科的“糖人街”,在通俗易懂的科普宣传中,逐步改变三院在患者中的印象;引导各个科室建立自己的微信公众号,呼吸内科的健康“肺”你莫属、肝胆外科的“肝胆相照”,中西医结合肝病科的“微肝行”,并与医院微信号互联,资源共享、相互吸粉,从而多途径、多方位展现三院风貌。成立一米新媒体工作室,自编自导自学新媒体创造,改编的《南山南》获得市卫计委肯定,拍成微电影《白衣白》,在5.12全市护士节上展播;为医院医师节原创的微视频《我们的梦想》,真实再现了医院工作场景,歌曲励志、生动感人;全网首推医护版《海草舞》,一改医护人员高冷的职业形象,在春节期间播出受到追捧。公益活动方面,打造“一米阳光”志愿服务系列品牌,例如“一米阳光、暖亮视界”主要由眼科医护人员组成,利用工作之余走进学校为孩子们免费科普讲座、视力筛查;“一米阳光、救在身边”由急诊科医护人员组成,自编自导全省首部互助自救童话情景剧——果冻奇缘,已经走进十多家学校开展科普表演,“一米阳光”志愿服务系列品牌已涵盖医院十多个科室,足迹走遍附近学校、社区,覆盖人群超过五万。品牌逐渐深入人心,曾获得江苏省青年公益项目大赛优秀奖。2018年着手对品牌进行深入包装,打造系列子品牌,其中“亮晶晶”公益眼课堂项目从全国400多个参赛作品中脱颖而出,斩获“第二届中国医疗品牌建设大赛”十强。

三、把握关键点

医疗的重点就是宣传工作的关键点,品牌宣传工作紧紧围绕医院专病专科建设,精心设计、量身定制,我参与了医院近年来所有专科专病的包装推广。做精专科联盟,策划同“肝”共济专科联盟成果汇报会,拍摄专题纪实片,充分展示高效合作、低调做事的专科联盟团队。做优光明行医联体,聚焦于为公众提供全周期眼健康服务的理念,首推“眼健康社区基地”、“干眼诊疗中心”等,进一步加深眼科在老百姓心目中的知名度;做好老年病科建设,借助于构建老年健康体系目标政策,为开设老年病科宣传造势,通过启动仪式、微动漫展示、环境标识布置、科普微信定期推送等,首次亮相惠及老年患者的医养结合新团队;做细脂肪肝中心推广,从“四师共管”理念灌输到“一站式”规范化诊疗宣传,从开展主题义诊到全方位多频段报道,再到获权威性授牌“全国脂肪肝规范诊疗中心”的信息发布,系列“脂肪肝防治科普微信”的推送等,宣传的作用使得中心的影响力与日俱增、受益人群越来越庞大。做深近视防控中心,跟随一场场亮晶晶眼课堂积累新闻素材,利用假期前后一个个就诊高峰策划报道,顺应习总书记关于学生近视问题的最新指示制作宣传展板、设计专属LOGO,为中心建设营造氛围;做强公共卫生应急中心,针对港媒发布的禽流感舆情,抓住时机、多方沟通协调,各大主流媒体进行准确快速发声,全球首例H7N4禽流感在常州治愈成为标签。

四、挖掘创新点

坚持创新创造是宣传的灵魂。在医院的宣传中,我尝试了很多第一次,努力让每一个创意打动人心:第一次以漫画的形式,给每个院领导画了一个大头漫画照,请院领导给职工拜年,职工开心了,工作自然就能做好了;第一次让女医生换下白大褂穿上美旗袍,过一个有温度的三八节;第一次举办比翼双飞、模范伉俪七夕双职工夫妻展示活动,夫妻互相赠语,发自肺腑、感人至深,医院录制成温暖短片送给他们,体现了医院对职工细致入微的关怀;第一次用“开学第一课”的方式宣传爱眼护眼知识,在全省首推儿童青少年眼健康手册,体现社会责任;第一次用蹲点日记的形式宣传专科联盟,从医生的角度讲述了多个真实的医患故事,在《健康常州》连载,并被《江苏家庭健康》采稿。我注重医院人文引领,推出了常州卫生系统第一个线上道德讲堂、第一个职工诗词微刊、第一个院长书架微刊等,把医院的文化、精神、特质全面宣传出去,向更多的人群展示积极向上、充满活力的新三院形象。

五、寻求支撑点

常州三院是一个很小的平台,光靠一己之力很难扩大医院的影响力,必须学会借力借势宣传医院品牌,从而达到合作共赢的目的。我牵头与市教育服务中心合作公益活动,每月一课“亮晶晶眼课堂”,吸引了全市各中小学生及家长的积极参与,场场爆满,在活动中把三院眼科的品牌持续输出;我牵线与民主党派合作,邀请民主党派参与医院的公益活动,通过现场捐赠、共同启动爱心基金等形式,既展示了党派的公益形象,也提升了医院品牌形象;主动与红十字会合作,专门设立“光明行”基金,每年为医院专项投入十万,用于贫困眼疾患者的免费救治;与电视台会合作《道德正前方》,录制了《防艾,任重道远》,艾滋病科的医护人员第一次从幕后走上银屏,让全社会共同关注、重视、防治艾滋病;积极与电台合作,把年轻人喜爱的节目主持人请到医院,把好音乐带给职工,丰富业余生活。

六、占领制高点

职工是医院的主人,医院人文建设依靠职工、服务职工、回归职工。三院老职工受限于传染病诊治的封闭性,一直以来不愿意面对镜头,通过渐进式引导,部分科室先解放思想,参与到品牌推广,并取得明显效果,其他科室主动要求加入到宣传队伍中,我和宣传团队都不遗余力帮助科室进行全方位的包装和策划。医院的品牌宣传最终服务医院发展、服务医院职工,形成医院独特的文化基因,所以我更加注重医院内部文化建设。每一次医院好新闻一经刊发,职工微信霸屏式的转发,总是能温暖到我,这是一种被肯定、被表扬的最好方式。我用心策划每一个活动,通过医师节体现医者荣耀、护士节绽放护士之美等,进一步唤醒医院职工的职业自豪感、使命感和责任感。

四年来,常州三院宣传工作在各大医院的激烈竞争中努力占有一席之地,三院新闻连续两年获得常州市卫健委好新闻评比一等奖;多篇报道在《健康报》《中国医师报》、新华网、人民日报、央视播出;医院品牌敢于站上全国舞台PK并取得佳绩……这些以前想都不敢想的宣传成绩,我和宣传团队都实现了,但我深知医院品牌宣传工作永无止境,我一定把握初心、砥砺前行。

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