座落于上海张江科学城的上海市浦东新区周浦医院（上海健康医学院附属医院），始建于1930年，前身是“辅善医院”，是一座有着悠久历史和文化积淀的现代化综合性医院，也是上海市首批区域性医疗中心建设单位之一，拥有员工1400名，年门急诊量近200万人次，承担着浦东中部100多万人口的医疗服务工作。2016年底，顾敏同志从卫生行政管理部门调到这里工作，担任宣传部（文明办）主任。

在浦东政府机关的二十年，让顾敏对浦东卫生面上的情况比较熟悉，也积累了较为丰富的工作经验。因此，来到医院工作后，顾敏同志深入贯彻落实上级部署要求，围绕医院中心工作，在院领导的支持下，带领她的团队，切实落实意识形态工作责任制，积极借鉴兄弟单位的先进经验，认真吸收业内专家的真知灼见，发挥自己的所学所长，深入挖掘大力弘扬医院文化中“辅善”这一强大而优秀的基因，从改善就医环境、优化就医流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、志愿公益服务等方面着手，在职工中培植“善”文化，传承“善”念，扎实推动人文医院建设，让“辅善”精神焕发出蓬勃的生机活力、更加绚丽的时代魅力，让医患都能拥有切切实实的获得感与幸福感，取得了良好的社会效益。

 从细节做起,多措并举改善医疗服务

随着周边居民的不断导入，三年来，医院为满足群众就医需要，启动多个工程项目的建设、顾敏和她的团队参与其中，每个项目都全力以赴，不敢有丝毫懈怠，从细节做起,多措并举改善医疗服务，为优化诊区布局、改善服务流程尽最大努力。

2019年，医院启动“上海市综合医院示范儿科门急诊标准化建设”。600平方米的儿科门急诊区域，设置了门诊、急诊双通道，标识清晰、准确，环境布置充满童趣又安全。更重要的是，形成从预检挂号、门急诊、抢救、输液、留观、治疗等“一站到底”的服务模式；设置诊前化验、在线查单、线上支付等流程，减少患者排队等候时间；设置患儿等候活动区、哺乳室等等，让患儿能享受到三级专科医院的同质服务。

超声科流程再造项目中，将门诊与住院患者就诊区域分开设置，在妇科门诊增设2间超声专用诊室，减少病人排队等候时间。2018年开设康复科门诊，占地500平方米，一年后开设康复科病房，核定床位20张；优化胸痛中心流程，顺利取得国家级评审等。

开通多种渠道的缴费方式，优化掌上医院、升级自助机、完善开诊公示信息，启用送药机器人、远程医疗机器人等，推进智慧医疗建设，提升服务品质。

医院连续八年开展“改善服务，从细节做起”金点子征集，围绕就诊环境、预约服务、智能服务、母婴服务、优质护理等方面，每年推出十条改善服务举措。2019年，“拓展药学服务新领域”在进一步改善医疗服务行动计划中获全国医院擂台赛华东赛区最具价值案例；“体验式手术体位摆放”为院级优秀项目。

 拓展平台，将人文精神贯穿始终

院区环境处处体现人文精神。在行政楼、门诊楼、急诊医技楼、地下车库等区域，因地制宜设计制作文化墙，内容涵盖医院历史、医教研发展、医院管理等各方面，让每一位医患都能从中看到自己的影子；在住院楼大厅设置书画展区，在医技急诊楼长廊墙面开辟摄影长廊，用影像、书画作品体现医院人文建设的成果；在病区设置科室园地、荣誉墙、医患沟通墙等，为医患增加丰富、有效的沟通渠道。此外，在医生办公室及病区公示相关制度，在院区制作道旗，在会议室、楼道、立柱等处张贴标语、院训……以上这些举措都大大弘扬了医院核心价值观和传统文化，为医患沟通、医护沟通、行政与职能部门沟通搭建了平台，提升医院整体形象的同时，将人文精神贯穿到医院的每一处。

运用医学科普打造医院人文品牌。做好科普知识传播是提高公众科普素养、构筑良好医患关系、促进社会和谐、树立医院人文品牌的重要途径,也是医院履行社会责任、彰显人文关怀与责任担当的重要体现。顾敏带领团队在全院开展科普征文大赛，并组建科普宣传队，在国家、市、区级平台和自媒体平台发布科普信息多条，努力做好原创科普知识传播，擦亮医院品牌。

将“善悦读书会”升级改版，从线下来到线上开设“善悦读书会频道”，有墨香苑——推荐和赏析纸质书，联网吧——推荐和赏析电子书，七彩坊——赏析漫画书、插画、藏书票等，侧耳轩——推荐有声读物、分享原创朗读作品，德艺斋——分享本院职工原创文学、书画作品等，并不定期举办“周医微语”、“善悦茶馆”、“季风讲坛”、“时光流年”等活动。目前为止，坚持每周向公众推荐一本健康读物，已经累计推荐130本，医院的图书室也被评为浦东新区医务工会职工读书活动示范点。

 人文精神引领，培育向善向上

以巾帼文明岗、优秀共产党员示范岗、刘峰志愿者工作室等平台为抓手，引导广大员工修医德、重品行，用关爱润泽生命，用道德启迪智慧，用人文关怀温暖人心，进一步提高服务患者的意识和能力。

每年召开党建、精神文明、行风建设大会，举行文明科室、先进事例、改善服务奖、最美窗口、最美周医人之服务之星、优秀志愿者等评选表彰活动，开展“最美窗口”、“最美科室”创评活动，形成比、学、赶、超氛围。

医院泌尿外科医生刘峰同志被评为2018年度“全国最美志愿者”；心内科被评为2015-2017年度上海市卫生计生系统先进集体；陆耀刚、刘峰同志被评为2015-2017年度上海市卫生计生系统先进工作者；王芳、许东伟家庭被评为2018年浦东新区“最美家庭”，涌现出一批先进典型，形成良好风尚。

打造创建市级、区级文明示范点。护理部被评为区级文明科室、超声科为文明窗口，内分泌和肾内科病区为区级文明病区。其中，超声科还被评为2019年度浦东新区文明示范点、文明班组。

举办“我的医路情——医学人文故事分享会”系列活动。安排院内优秀医者从医学人文的角度出发，与全院职工分享从医经历，用身边的杰出人物、先进事迹教育身边人，提升广大职工的人文素养，传承医院传统文化，思考对患者的关怀与尊重，从而实现医学与人文的交汇与融合，把初心使命转化为为患者提供更安全、更高效、更具人文关怀的优质服务的实际行动，带动全院的精神面貌不断向善向上。活动在学习强国上海平台推送发布，得到上海市、浦东新区卫生健康委的充分肯定，取得良好的社会反响，有效提升了医院的美誉度。

创新文化载体，引领价值观。以微电影、微视频等形式丰富载体，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神。在医师节到来之际，将人文精神融入《最美》歌词，策划拍摄制作了医护版MV《最美》；喜迎建国七十周年，举办《我和我的祖国》快闪和拍摄，制作MV；在“七一”建党、“512”护士节、“819”医师节、教师节、进博会举办前后等关键时间节点，策划制作视频、展板、海报……其中，《最美》和《我和我的祖国》2部MV被学习强国推送，并在本市各级各类媒体发布，在业内引起共鸣，也得到网友的一致点赞。

 志愿公益服务常态化，传递医者真情

刘峰志愿者工作室在行动。周浦医院以“善”文化和志愿者精神为引领，以2018年度“全国最美志愿者”刘峰医生为核心，成立了由医护人员、心理咨询师等人员共同组成的工作室。通过联合周边敬老院、社区等，为需要帮助的居民提供医疗保健、健康咨询、心理支持及帮困助老等一系列以关爱老年人为主的志愿公益服务。工作室在周边有较大影响力，居民多次上门送锦旗表扬。作为周康医联体牵头单位，又成立了“周康医联体志愿服务队”，扩大群众受益面。

梳理志愿者队伍，做好日常排班，让志愿服务常态化、制度化。举行培训座谈会，设立志愿者管理团队月度例会制度。在门诊设立志愿者服务岗，加强日常导医导诊工作。在学雷锋日、“七一”、重阳节、志愿者日等重要节日开展丰富多彩的专题志愿者活动。开展寒暑假职工子女志愿者活动。组织志愿者深入社区、村居义诊多次，开展健康讲座、结对帮困、认领微心愿等多项公益活动。

医务社工助力志愿服务开展。加强院内院外业务学习培训，医务社工参加临床查房，在肿瘤血液科、急诊创伤外科等科室，跟随医师查房，了解患者情况；带领志愿者进病房开展健康宣教、营养宣传、暖心陪伴等人文关怀活动。

 提升能力抓队伍，全面激发团队精气神

建立全院各科室参与的医院人文建设团队，他们既是信息员，也是通讯员，更是监督员，与全院职工携手，共同守好意识形态阵地，追求卓越，争创一流。

更加突出培训引领。健全季度条线会、半年培训会、年度总结会体系，采取实战模拟、竞赛问答、案例演示等灵活方式，建立良好的联系实践制度，抓好能力提升，激发团队活力。每年编制《媒体眼中的周浦医院》，梳理全年各主流媒体对医院的报道，是新手入门、老手进阶必读的“工具书”。

更加突出实战训练。鼓励组织信息员们积极参与医院、科室举行的各项会议活动，并采写报道，积极投稿，树立医院良好形象。通过训练，大大提升了全院信息员队伍的凝聚力、战斗力。

更加突出考核激励。制定相关评估办法并纳入绩效考核，既树立权威，将工作情况反馈至各部门，又关心爱护，灵活采用评先表彰、感谢信、表扬信等形式予以激励，充分激发了团队干事创业的激情。

天下之难事，必作于易；天下之大事，必做于细。医院的人文关怀还有很长的路要走，顾敏和她的团队将在中国生命关怀协会的指导下，在兄弟单位和各位同道的帮助下，以更加饱满的热情、更加严实的作风，脚踏实地，精耕细作，在实践与创新中继续努力前行！