王正玲，潍坊市益都中心医院医务社会工作办公室主任，一位医院里的特殊“救火队员”。

说她是“救火队员”，因为哪里需要她就在哪里，她就是潍坊市医务社工第一人。多年来，她倾情投身公益事业，关爱贫困患者，先后救助经济贫困患者和特殊患者近5360名，救助费用总额达447多万元。不仅如此，她还走遍了青州大小的村庄，共组织各类公益活动555次，受益人群达到42919人。

 投身公益，专职助人，为困难患者雪中送炭

 　　作为一名医务社工，王正玲每天都要面对不同类型的“特殊”病人与待解决的难题。到她这来的病人，要么是身患重病无钱医治，要么就是突患重疾，内心无法接受，面对这些特殊人群，王正玲需要做的很多很多。

　　医务社工不同于医护人员，虽然都在医院工作，但是另一个全新的职业。为了做好这项工作，从护士转行的王正玲，付出了很多，为了全面熟悉各种疾病的的救助政策，积累慈善救助社会资源，掌握心理辅导等专业技能，已过不惑之年的王正玲，东跑西跑，到处了解政策，学习技能，积累人脉，拓宽公益救助渠道。为了替患者申请救助，有时候王正玲甚至全国各地到处跑，公家的关系、私人的关系，她都找个遍，自己的亲戚、朋友全都无一例外，经常有人开玩笑，说她一个人做医务社工，全家人及朋友都跟着她做慈善。

 　　不辞辛劳，费尽周折，相隔数百里，异地救助

 　　2016年，警察送来一位昏迷患者，医院迅速启用绿色通道展开急救。经调查，这是一名来自曲阜的流浪汉，一无所有。怎么办？所有的难题都推给了王正玲，通过认真梳理，王正玲决定为患者申请疾病应急救助。疾病应急救助的申报材料把关非常严格，各项材料必须齐全，并要有佐证，需要患者户口所在地有关部门的证明情况是否属实。曲阜离青州路途遥远，王正玲就动用一切社会关系让人在曲阜协助调查跑手续，在跑手续过程中不断有小插曲发生，为了完善这些证明材料，来来回回快递寄了三四次，经过数次沟通，才把证明材料备齐。然而让人没有想到的是，由于当时全省医保没有联网，这个疾病应急救助还是有难度，王正玲有些沮丧，领导和同事们都安慰她“算了，你已经尽力了，患者也会理解的”，但是王正玲没有就此停止，她竟跑到该救助的实施单位潍坊红十字会说明情况，硬是凭着自己这份助人为乐的精神感动了潍坊红十字会的负责同志，潍坊红十字会的领导说：“只要该患者是精神异常的流浪人，把材料报过来吧”，当王正玲把材料报到潍坊红十字会时，他们惊讶不已：“跨地区的证明你竟然也能完成，真不简单！”这次救助费了很大的劲儿，经过近一个月的周折终于完成。

　　仅仅这么一次救助就让王正玲费尽周折、吃尽了苦头， 而这些，只是她救助工作的一个缩影，像这样的事，在王正玲的生活中，天天在上演。几年来，王正玲共救助贫困脑瘫儿童9名，贫困精神病患者100名，贫困白内障患者233名，贫困肢残人士45名，孤儿180名……在这其中，她所受到的为难、委屈和她的辛苦付出有多少，只有她一个人知道，在王正玲看来，“看到这些病患能得到救助，再苦再累也值得。”

青州市王府街道一男孩因为外伤导致脑出血被送往潍坊市益都中心医院急救，在花光了父母多年积攒的七万块钱后，因无法支付医疗费用陷入窘境。王正玲在得知情况后，想方设法为他最大限度申请了救助，并将随身携带的几百元钱都给了患者家属，连中午买饭的钱也给了患者。像这样的事王正玲已经不记得有过多少次了，从事医务社工的几年来，王正玲每天都会遇到各种不幸的、困难的家庭，这家三百，那家五百，几年下来，王正玲像这样的捐款已累计近万元。别人都说她傻，她却总是一笑而过。

 　　不忘初心，组织惠民义诊，为山区百姓献爱心

 　　生在农村，长在农村的王正玲，自幼就非常了解农村老人的疾苦，所以每当闲暇之余或节假日，王正玲都会组织医生到偏远山区为老乡们义诊。义诊是好事，但是由于医务人员本来工作就十分繁忙，外加义诊的时间大都在周末和节假日，很多医生由于工作脱不开身，还要牺牲休息时间，对于人员的安排、义诊联络和协调工作的困难、义诊工作的频繁开展等情况，这让她在工作中也经受了不少委屈。有时候，可能打10个电话有5个科室告诉她抽不出人手。”为了协调人员，王正玲只能跑上跑下，找了科室领导再挨个去找医生，几年下来，为了义诊，王正玲也欠下了不少人情债。但是面对这些王正玲从没有怨言，更没有因此而少组织过一次义诊。从协调院内到院外，从准备车辆、横幅、桌牌、病例、处方、宣传资料，从前期的联络准备到义诊过程中的沟通协调再到最后的总结汇报，每次义诊王正玲都费很大精力，都是“到的最早，走的最晚”。

　　六年来，王正玲和她的义诊队伍几乎走遍了青州大大小小的村庄，共组织参与各类公益活动555次，受益人群达到42919人。

 　　     人文路上，传递关怀，关爱无缝隙

 　　住院陪护存在的现象，是六十多岁的人成了陪护大军，年轻的生病他们陪床，老伴生病孩子上班也是他们陪床，他们仅仅陪伴患者还可以，但是搬运患者这样的体力活，他们就有些吃力。另外，作为三级医院，外地病人多，他们进入医院人生地不熟，家属常常不知道检查科室的位置；还有些离家比较远，家属来一趟医院也不容易等等。为此，在王正玲的带领下在青州乃至潍坊卫计系统首家设立了陪检中心，为患者检查提供免费陪检，被服务的患者和家属为了表示感谢，有送红包的，有买午饭，都被我们谢绝；有的感动的连连道谢和作揖；有的感动眼泪在眼里直打转。

　　麻醉科设在病房大楼的一楼，同时麻醉科门口也是电梯门口，等手术的家属往往扎堆，并且十几层病房楼等电梯的人也多，王正玲看到这种情况，产生了设立“爱心共享漂流书屋”的想法，经过和科室人员探讨方案以及领导汇报等前期筹备工作，于2017年10份正式运行，书屋的设立既可以使闲置的图书体现其价值，又可以分流等待手术的家属，还为住院患者提供精神文化生活。

　　由于医院工作的特殊性，职工往往工作时间长，缺乏对子女的陪伴，子女不理解父母的工作，针对这种情况，2016年开始，王正玲和她的团队开始利用暑期邀请“医二代”开展“成长心连心”活动，让他们了解医院的院史、父母的工作性质和工作环境，体验门诊、病房工作，感恩父母，从活动开展以来，有36名职工子女参与活动，为密切亲子关系架起了沟通的桥梁，孩子理解了父母工作的神圣和伟大，家长很感激的说：“孩子比以前懂事了，这样的活动要多办！我院报考医学院校的职工子女明显增多了。”

　　高血压病是一种常见的慢性病，老年人尤其多，家中大多自备血压计，但是在使用久了，其准确性很难说，王正玲和医学工程科共同邀请潍坊计量局的技术人员为本院退休老职工、职工父母每年义检血压计一次，共检测200多台，老人在谈起这件事时，到处打听是谁办了这件好事啊，真好啊！

　　患者出院后，对患者的关怀仍然没有停止，与患者建立微信联系，每逢疾病知识讲座都邀请病友们参加；定期举办“粉红丝带病友会”、“阳光之家-玫瑰之约”病友会等活动；目前已举办病友会50次，受益人数达2350人。好多病友见了王正玲就像见到了老朋友一样亲切，离别时依依不舍。

这就是王正玲，一位默默无闻的医务社工，她用自己的努力为中国医务社会工作这片鲜为人知的领域开疆扩土，用自己真诚的爱心温暖着一批又一批的困难病患，也赢得了患者和社会的赞誉。王正玲也先后被授予“青州好人”、“潍坊好人”、“潍坊市第一批学雷锋岗位标兵”、“潍坊市最美志愿者”、“潍坊市扶残助残先进个人”、“山东省健康管理先进个人”、“山东省社区康复先进个人”、“首届山东省优秀医务社会工作者”、“齐鲁和谐使者”、“中国好人”、“2018年度百名社工人物”等荣誉称号。

王正玲还继续将这些关怀做下去，人文关怀一直在路上！