张乃龙，男，42岁，1996年7月参加工作，中共党员，公共管理硕士学位，经济师，现任东营市人民医院院长助理、党委办公室主任。从事党务工作十余年，他以较强的人文品牌意识，致力于医院的人文建设工作，带领医院先后被评为“全国文明单位”、“山东省医院文化建设先进集体”、“山东省德耀齐鲁道德示范基地”、2019年度“全国人文医院文化建设先进典型”奖、党建与文化建设品牌最佳案例奖。

以人文爱心服务患者健康

卫生健康是重要的民生领域、民心工程，全心全意为人民健康服务是医务工作者的宗旨，也是初心和使命。

致力于医学科普宣传，服务广大患者。张乃龙同志多年来致力于医学科普工作，倡导科学健康的生活方式，广泛编辑印发宣传资料，进行健康教育宣讲，得到了同事、患者和社会各界的广泛好评。主编了30万字以上专著《医院文化建设及管理探究》，以市人民医院为例，对医院文化建设及医院管理进行了系统分析、提炼和论述；主编25万字以上医学科普著作《编外导医》一部，结合自身感受，推广科普了常见疾病的防治知识，许多文章被《家庭健康》等省级以上刊物予以选载，社会反响良好；主持完成的社科类课题“公立医院法人治理结构研究”获得全省卫生计生系统重点课题二等奖，2018年东营市优秀社科成果一等奖；2019年3月，中国首本«中国医院人文建设指标体系蓝皮书»正式发布，张乃龙作为该课题组重要合作成员之一，为该书的编纂工作贡献了智慧；因医学科普成绩突出，被国家卫生计生委、健康报社授予“健康促进传播之星奖”殊荣。2016年7月，荣获山东医院文化论坛暨加强医院文化品牌建设征文一等奖

热心于健康照护管理研究，服务老年群体。“干工作就得倾注感情、饱含热情、满怀激情。”伴随人口老龄化和高龄化日益突出等现状，张乃龙利用岗位职业优势，带研究团队着眼于以医疗机构为平台建设养老服务机构的“医养结合”模式，以东营市人民医院老年乐园运营管理为案例，探索整合医疗与照护资源方式方法、优化医疗与照护对接路径、规范化医疗与照护服务流程等一系列问题，以期为构建“整体照护模式”提供理论依据和实践经验。课题“东营市医养结合养老模式研究”经东营市社会科学重点课题专家组审核鉴定顺利结项（结项证书号：DYSK[2016]第37号），取得了良好的社会反响。

爱心公益彰显社会责任

工作中，张乃龙带头弘扬志愿者服务精神，以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，着力为人民群众提供便捷、安全、有效、明白的医疗服务。

医疗志愿服务工作成为一道靓丽的风景。他发起、组织成立了东营市人民医院医疗志愿者服务队，并担任队长，使医院志愿服务工作逐步制度化、规范化和常态化。先后组织开展了医疗义诊、阳光助残、应急救援、健康知识宣讲等形式多样的志愿服务活动，深受广大市民欢迎。志愿服务队始终坚持“立足医院，面向社会”的指导方针，充分发挥医院职工的专业优势，实现医疗资源共享，近年来，组织实施“医路同行 助力健康”门诊志愿服务，组织全院广大干部职工及社会公益志愿服务组织2000余人组成项目志愿者。该项目一经推出，有效解决了就诊者不知如何挂号、预约、交费、打印报告单等棘手问题，有效缩短了患者门诊就诊时间，改善了就诊服务流程，创造了“安心、顺心、舒心”的医疗环境。集体先后评为“东营市杰出青年志愿者服务项目”，张乃龙个人被授予优秀志愿者，山东省优秀团干部，院团委被团中央授予2017年全国五四红旗团委，并作为山东省唯一获奖代表受到国家领导人接见。

默默投身社会公益事业献爱心。他积极参与社会公益事业，无偿献血累计7800毫升，被授予全国无偿献血铜奖，多次受到市委、市政府表彰；主动签署了捐献遗体申请表，自愿去世后身体全部器官无偿捐献，获得了捐献志愿登记卡（W37050217105820）。得知农村特困患病儿童讯息后，积极奔走呼吁，联手东营广播电视报，为患白血病的花季少女董雅欣、五岁患脑癌小男孩小宇浩积极联系就诊专家，广泛发动社会各界力量予以献爱心，捐款捐物累计达40多万元，使得两人得到及时救治，有了正常的学习生活，社会反响良好。此外，还积极参与市妇联发起的捐资助学活动，帮助特困失学儿童。

火车上挺身而出救助危重女乘客。2018年4月10日，东营市人民医院张乃龙等三人乘K710次列车到乌兰察布出差。列车即将到集宁南站时，听到车上紧急广播：“各位乘客请注意，有医务人员乘坐本次列车吗？2号车厢有乘客突发不适晕倒，请速到2号车厢，谢谢！”听到广播后，张乃龙立即带领其他两名同志赶往。只见一名女乘客晕厥在厕所，地上还有血迹，根据医院工作经验，张乃龙组织同行人员及乘务人员组成临时救护小组，先将乘客扶到卧铺上躺下，随即为乘客测量了心率和血压。经初步查证，病人脉速，细弱，面色苍白，口唇轻微紫绀，血压95/70mmHg。又仔细询问其丈夫相关情况初步诊断后，临时急救组嘱其平卧，找出自带的咸味食品，防止脱水，随即从列车急救包中找出口服补液盐为其冲服补液扩容，指导家属按揉耻骨联合上方子宫体表投影辅助止血等处理，缓解患者病情。因该乘客在不停的流血，情绪十分紧张，张乃龙等人边施救边与她聊天安抚情绪。慢慢地，女乘客情绪稳定了，病情得到了有效缓解。车进站后三人又帮助当地急救人员固定患者，冒雨抬着担架行走800米，直到将患者送至救护车，并与医院急救人员交接好患者病情。因不放心该乘客恢复情况，隔日上午，张乃龙等人在出差即将结束时专程赶赴患者所在的乌兰察布市新区蒙中医院再次看望并询问了其恢复情况，见其恢复良好后才放心离开。

营造处处有爱的人文环境

医院建筑和各种仪器设备是有形的，而对服务对象的服务却是无形的。为让患者在就诊过程中亲身感受到人文关怀，让医院的文化建设不仅有特色、有效果，还要接地气，自2019年开始，张乃龙在全院范围内发起了“凡人善举21条”践行活动，倡导全体干部职工以良好的姿态和优质的服务立足本职工作，怀着感恩的心对待患者、对待同事、对待家人，营造“东医处处有情，东医处处有爱”的良好氛围。“凡人善举21条”共包括三部分。分别为对待患者、对待同事、对待家人。凡人善举21条，字字简单朴实，句句与个人日常言行相关。接诊患者时应当用心交流，哪怕只是一句暖心的“你好，请坐，慢慢说”；哪怕只是一抬手的掀门帘、挡电梯、让病人先行；哪怕只是一驻足、多问一句：“你好，有什么需要帮您？”“你要去哪个科室？” 哪怕只是最简单的无声问候——微笑，患者也会从这几秒的言语中得到他们需要的宽慰与信赖，稍稍舒缓对于病情的担忧与恐惧。为营造氛围，让活动开展深入人心，张乃龙开展了丰富的“凡人善举21条”推广宣传活动。医院OA系统、钉钉办公系统发布倡议书，组织科室主任、护士长牵头学习解读、沟通分享心得体会，温馨养眼的主题文化墙在医院各个公共区域随处可见，设计精美的文化扇全体职工人手一把。前来就诊的患者也可以随手带一把回家，带去一缕凉爽清风的同时，一条条的善意提醒，也如同润物无声的细雨，洒落在每一个接收到、感受到它的家庭，亦让医学涂上了爱的底色，让道德与友善融入每一位医务工作者的内心，渗透到每一位医务工作者的服务细节。因思想政治工作成绩突出，张乃龙被山东省卫生厅记“个人三等功”1次，因防治非典、创建文明城市工作成绩突出被东营市委、市政府记“个人三等功”2次，嘉奖1次；还被授予“山东省政治思想工作先进个人、山东省先进青年工作者、全市新长征突击手、全市卫生系统先进个人”等多项荣誉称号。