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四川大学华西医院金堂医院:共建“三心”人文医院 共享生态医疗圈

时间:2019-10-24  来源:四川大学华西医院金堂医院  作者:李琳

金堂县位于成都平原的东北隅,沱江之源的要冲地,自古是成都的后花园,人文浓厚,名流辈出。这里座落着一始建于1944年的三级乙等综合医院--“四川大学华西医院金堂医院·金堂县第一人民医院”,医院占地面积120亩,建筑面积8万平,现在职工1054人,编制床位800张。2016年6月,成为四川大学华西医院紧密型医联体单位。

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医院秉承“情重技精,求实创新”的院训精神,走出了人文爱心医院建设的金堂特色。近年来,在华西领办模式下,不断吸收和传承了华西文化,走出了共建、共赢、共享生态医疗圈的特色之路。

在“人文爱心医院”建设中,医院牢牢秉持“以人为本、服务至上、文化兴院、人才强院”的办院理念、“一切以病人为中心”的服务宗旨,以“创建一流设施、一流技术、一流管理、一流服务”为目标,推出具有鲜明特色的“三心”人文医院的“金堂范儿”:在党建引领下,依托华西优质的医疗资源,不断提升医疗服务能力,将医院中心工作从“以医疗业务为中心”升级为“以人文建设为中心”,通过数年来锲而不舍的努力,为数百万群众提供了安心的的医疗服务平台,为医护人员提供了称心的干事兴业平台,引领区域医疗生态圈建设,极大地提升医院的品牌影响力和满意度。

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2018年,医院荣获县域医疗榜样力量系列评选之“医联体探路先锋奖”,2019年荣获中国生命关怀协会颁发的“人文管理创新医院”、“人文品牌创新案例”,以及“健康县域卓越建设系列评选之现代医院管理制度示范奖”、“第三届县域医疗榜样力量之县域医院信息化建设成就奖”、“成都党建引领基层卫生健康服务示范单位”等荣誉。

一、共建“华西-金堂”医联体模式为服务能力提速升位,让患者“安心”

医疗服务提升是根本 为切实改善患者就医感受,让老百姓不再舍近求远,奔波于求医路上,服务能力的提速升位就成了人文医院建设的核心内容。2016年6月,医院紧紧抓住四川大学华西医院领办的契机,依托华西优质医疗资源,在华西医院专家常态化“在线+在位”帮扶下,不断提升医院运营管理、人才培养、学科建设等方面能力。

三年来,医院胸痛中心、卒中中心先后通过国家级认证,国家级科研项目863计划、973计划子课题首次落户我院,实验医学科被列为成都市重点专科建设项目,骨科、康复医学科、呼吸内科、心血管内科、重症医学科、肿瘤科、肝胆外科获评金堂县重点专科,医院新业务、新项目增加65项,手术量增长17.5%,三四级手术量增长96%,平均住院日下降4.2%,出院人次增长28.3%。

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畅通患者就医绿色通道  以“让专家代替病人奔波,尽最大努力方便病人”为目标,华西医院派驻了心血管内科、呼吸内科、肝胆外科、神经内科、肾脏内科5大专业的学科主任,每月定时到金堂医院开展门诊、查房、教学、手术等工作;同时,以“手拉手、结对子”的方式,持续深化合作办医模式,探索医联体建设创新之路,打造“科联体”深度合作方式,现已建立了“吴阶平泌尿外科奖获得者---魏强工作站”“神经内科袁光固工作站”,以及胸痛专科联盟、检验专科联盟等11个专科联盟,远程查房、远程会诊、双向转诊为金堂疑难危重患者开辟了绿色通道,解决了患者就医的最后一公里距离问题。

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2017年9月的深夜,一名被钢筋贯穿的伤者送到医院,病情十分危重,急需转诊到上级医院手术。医院在紧急抢救过程中,相关治疗措施和各项检查结果及生理指标源源不断地通过绿色通道信息平台上传到华西医院,华西医院迅速启动绿色通道,当伤者转诊到华西医院时,专家们早已做好了治疗方案及手术准备,为伤者的抢救赢得了宝贵的时间。

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智慧医疗满足“患者需求” 医院在人文建设之路上,不仅注重医疗数据的传输分析,更积极响应患者需求,通过加强医院信息化建设,在运营数据中分析患者需求,并因地制宜地加入人文因素,推出医院微信挂号缴费系统、自助一体机、智慧就诊叫号分诊系统等的就诊服务平台,让患者通过手机就能完成挂号、缴费、信息查询等环节,将原来“人等人”模式变成“信息等人”,不断优化就医流程,提高医疗服务的有效性和亲和性,让医患交流更方便、更流畅、更亲切,切实改善患者就医体验。

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近年来,影像超声、检验、内镜等等候检查时间不断缩短,提前手术开台时间和缩短接台时间,门急诊就医流程不断优化,使门诊量增长17.3%,急诊量增长44.7%。

医疗延伸服务夯实“患者关爱” 医院不断提升服务意识,创新服务模式,从“小处着手”,切实贯彻“以病人为中心”的服务理念,将患者安全放到第一,将患者需要放到第一。护理小发明层出不穷,将输液器安装到胃管上,受到同行纷纷点赞和效仿。术后康复指导、慢病患者居家护理等健康讲师们纷纷走进患者家中,切实解决了患者出院后护理和康复上知识缺乏的问题。“中康之家”“金小泌”“肾斗士”等一批科室微信号不断建立,实现医患沟通“零距离”,医疗投诉事件发生率与去年同期相比下降24.49%。

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二、共创人文医院增加员工幸福感,让职工“称心”

丰富职工生活,让快乐成为平常  为丰富职工业余文化生活,提高员工文化素养,增强团队凝聚力,医院定期组织“工会固定日”活动,开展插花、茶艺、汽排球、跳绳、乒乓球比赛活动等,迎春文艺汇演、诗朗诵、演讲、拓展训练、曳步舞、旗袍秀等各类文体活动精彩分层。

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慰问与帮扶,爱就在身边  积极开展职工慰问活动,无论是职工生病住院,或是新婚燕儿,或是添丁之喜,或是生活困难,总会有医院送来的慰问和帮扶,让职工及其家属感受到医院温暖。自2011年医院成立肿瘤科以来,自发组织成立了“贫困肿瘤患者基金”,每年组织开展“慈善一日捐”活动,定向为本院的癌症肿瘤贫困患者奉献爱心。

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眼界决定世界,让学习成为习惯  为加强医院人才队伍建设,开阔员工眼界,医院不断通过“请进来、送出去”的方式,参加全国各级学术交流、培训活动,加快推进“人才强院、科教兴院”的战略方针,累计外出进修培训共计48人次,举办各级学术交流活动120场。2017年5月启动后备人才培养的”飞鹰计划”,面向全院招收学员116人,聘请全国知名专家教授授课,为医院不断培养管理人才,这不仅让全院职工在交流中学习,在学习中成长,更为员工铺设了职业成长之路。

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截止2018年底,医院共有71名专家在国家级、省级、市级各专委会或质控中心任职,8名高级人才被评为“金堂名医”、“金堂名中医”,《肺康复在无创正压通气治疗慢性阻塞型肺疾病合并高碳酸血症患者中的研究应用》实现了县域护理市级科研项目“零”突破,由医院骨科护士长贺杰担任主编的护理专著《临床护理指南》也正式出版。

正是这一系列的举措,让医院职工切实感受到了来自医院的关爱与温暖,来自同事间的支持与互助,当面对患者、面对同事时,他们便能怀着大爱之心做事,感恩之心做人,让医者拥有情怀,让医学更有温度。

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三、共享区域医疗生态圈为百姓服务,让党和政府“放心”

党建引领强根基  医院充分发挥党委战斗堡垒作用,围绕加强公立医院党的建设这一核心,不断优化党组织班子结构,使党建工作与医院业务紧密融合,采取联合组织生活会、党员奉献日、学术交流、手术示教等,代动党建和业务同步发展。三年以来,华西金堂医院与华西医院甲状腺、乳腺外科、感染性疾病科、体检科等16个党支部开展联合组织生活会,开展义诊、教学查房、讲座等活动,提升了医院业务技术水平,提高了党员干部把方向、管大事、谋全局的能力。

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区域协同创新篇  在探索县域医疗协同工作中,以医共体建设为着力点,开启了“1+1+N”的县域医联体建设新模式,牵头成立了16个县级质控小组,与11家基层医疗机构签定双向转诊及医疗联合体合作协议,持续打造区域影像中心、区域心电中心、区域检验中心、多学科会诊中心,乡镇卫生院可以通过信息平台上传影像、心电图等数据到华西金堂医院,县级医院实时线上诊断和反馈,极大地方便了基层患者就医,同时也提高了基层医疗机构医务人员的疾病处置能力。医院还选派业务骨干至基层医疗机构任职、专家定期到院帮扶,将医疗服务能力变“输血”为“造血”,做好“传帮带”,实实在在地把先进的医疗技术和管理经验留在基层。县域医疗水平不断提高,县域内就诊率达到93.2%,逐步实现“大病不出县”的健康目标。

健康扶贫取实效  2017年4月17日,对口支援甘孜州理塘县人民医院的工作正式拉开,医院派出专家骨干30余名相继来到理塘,并支援了7万余元医疗设备,帮助该院建立了甘南地区首个骨伤科,实现“建第一个特色科室,做第一例骨科手术,收第一例县外手术患者”的三个“零”突破。援建期间,共接诊门诊患者4780余人次,收治住院患者494人次,完成手术1380余台。踏实的工作作风、精湛的医疗技术,不仅得到了当地政府和藏区群众得一致认可,更被各级媒体的争相报道,赢得了省市卫健委的高度评价。

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创新科普模式,助力慢病防控。近年来,为进一步普及健康生活、优化健康服务,积极探索慢病综合防控与健康科普的结合新路径,努力打造群众满意的“健康金堂”模式,医院积极参与到“五进五讲”活动,将心肺复苏、洗手操等健康科普知识送到社区、学校、机关单位等,组织“健康金堂行”公益活动119场,惠及百姓17907人次。同时,医院认真挖掘传统中医文化宝库,将拥有八百多年传承历史的“八段锦”中医养生保健法与现代健身操糅合创新,从当地人文角度进行重新结构,采取“传统加现代、说唱配太极”的新方式,由全院数百名医护人员、保洁阿姨、保安小哥共同参与,制作出一部火爆网络的《劲爆八段锦》,其突出的“时代感、节奏感、传播感、参与感”迅速成为年轻人爱看、爱学、爱转发的时尚风景,被全国卫生健康界交口点赞为“金堂旋风”,受到国家卫生健康委员会、四川省卫生健康委员会的表扬肯定和国内一百多家媒体争相关注报道,并荣获2018年第二届中国医疗品牌建设“全国五十强”,健康报“品牌活动优秀案例”、成都市卫健委“最具传播力奖”等殊荣。

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