以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻实施健康中国战略，以人民健康为中心，以社会需求为导向，通过健全完善护理服务体系，加强护理人员培养和队伍建设，创新护理服务模式。孙春兰在看望护理工作时也强调以优质护理服务增进人民健康福祉。

我院护理部秉持让“有温度的护理”变成一种“标配”、成为一个品牌、形成一种文化的原则，打造一支“有温度的护理队伍”，在为群众提供生命全周期的优质护理服务中绽放出属于科医的独特芳华。具体如下：

1．关爱母婴健康--“康乃馨”志愿服务

妇产科护理团队以关爱母婴健康月活动为契机，设立“康乃馨”志愿服务队，主要开展关爱妇女健康讲座、义诊活动、产后上门延伸服务、未成年人“新生课堂”、助产士及母乳喂养门诊免费咨询、孕妇学校、母乳喂养周等活动。活动受益面颇广，受到广大群众青睐。活动涉及20余小区，开展健康讲座及义诊活动14次、“新生”医学体验活动3次、母乳喂养主题活动3次、孕妇学校全年开设55节课、产后上门延伸服务400余家庭、助产士及母乳喂养门诊免费咨询百余人次等。与苏州新闻广播91.1联合开展的“小小练习生之新生课堂”通过看苏州APP同步直播，点击率超30万。各级各类媒体平台累计报道10余次。疫情期间建立专属微信“康乃馨小助手”，更细致、更全面的关爱疫情期间广大妇女同胞及母婴安危，开展线上访视近500例，线上答疑万余条，各类直播及线上孕妇学校近20次。线上访视及互动内容包括指导科学坐月子，新生儿沐浴，抚触，产后康复操，智护训练，心理疏导等等，得到周围百姓认可，多家媒体累计报道20余次。

2．全方位呵护儿童健康成长--“童新”志愿服务

我院儿科护理团队致力于促进家庭护理与医院治疗并进，全方位呵护儿童健康成长，打造“童新”志愿服务品牌。侧重于生长发育专题，适时开展相关科普宣教讲座及专题义诊活动，以每月1次的频率为基准，现已开展近30场，活动多以“亲子互动”模式展开，旨在指导儿童及家属掌握家庭护理小技巧及急救知识，同时，活动现场会进行疾病答疑及后期随诊指导。开展新媒体健康科普，现已开展近百次“快手直播”、“视频号”、“钉钉直播”、“云诊室”等多平台直播答疑，并有护理人员对答疑问题进行记录汇总。为实现一对一答疑，已建立3个“儿童健康成长呵护”类专题微信群，答疑次数及受益人群近千。启动儿童保健门诊，包括新生儿保健（42天体检）、其他月龄儿体检、生长发育门诊、营养门诊等，主要针对儿童健康体检及生长偏离儿童进行详细检查评估及相应指导。门诊开设以来，已服务近千余人，便捷了周边妇女儿童，荣获一致好评。

3.提高广大群众特别是高危人群的自救互救能力—“第一时间”救援培训

伴随着我国人民生活水平的提高和人们对提高生存质量的关注，学习并掌握一些卫生保健、疾病防治与急救护理知识成为现代社会的新时尚。面对近年来自然灾害的肆虐，工业交通事故的频发，电击、溺水、中毒病例的剧增，学习一点有关家庭急救护理方面的知识，就有可能挽救家人的生命和减少伤残。时间就是生命，意外伤害发生时，最有效的抢救时间只有短短4-6分钟，这也就是医学上所说的“黄金救命时间”。每耽误1分钟，死亡率就会直线上升。但如果伤病者本人或第一目击者懂得现场救护知识和技能，能在事故现场通过简单的自救、互救，如对猝死者进行现场心肺复苏，对外伤者实施止血、包扎、固定和搬运，那么50%以上的生命就有可能挽回。

我院急诊护理团队以提高大众急救意识，掌握基础急救技能为目标，组织实施了4个不同的活动主题，即“大手拉小手活动”、“走进大院大所活动”、“走进基层社区活动”及“医院实践体验活动”，采取定期开展急救技能培训的方式，将急救技能知识及操作培训带到社会公众身边的科普活动，培训人数已经达到3万余人次，逐步实现从小学高年级学生、初高中学生、青少年、教师、高新技术人才、各行业普通职工到退休职工、居家老人，达到不同年龄段、不同职业领域、不同地区全覆盖，从而提升苏州市公众急救技能掌握及应用的能力，为实现全民健康，建设健康中国添砖加瓦，为实现与发达国家同步，人人掌握急救技能而努力。

4. 聚焦慢病管理、康复促进、居家延伸护理---“茉莉花”志愿服务

4.1慢病管理

慢性疾病是慢性非传染性疾病是指一类起病隐匿、病程长且病程迁延不愈，病因复杂或者是病因尚未完全确认的疾病总称。最常见的慢病包括高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病、慢性肾病、脑卒中等，这些慢性疾病是无法治愈的，多因素影响，其治疗的目标也不是疾病的痊愈，而是提高患者生活质量，带病回归社会。我院大内科护理团队，成立“茉莉花”志愿服务队，每月按照不同的主题对区域内居民提供志愿服务，开展各类义诊及专科护理健康教育活动，例如：3.8妇女节“关爱女性 关注健康”大型义诊活动、5.12护士节专科护士义诊服务、肾脏病日“与肾脏疾病共存，过美好着生活”义诊活动以及腹透居家随访、“世界帕金森日”大型义诊及健康教育活动、“珍惜每次健康呼吸、从控制哮喘病开始”义诊活动、“国际护胃日”为主题的幽门螺杆菌测定活动等，通过此类活动，及时向居民们普及了健康知识，提高了居民们对健康的重视程度。

4.2康复促进

随着经济发展水平的飞速发展，康复训练不仅仅局限在医院，护理服务已延伸到社区乃至家庭。我院康复科部分脑梗患者，在医院康复治疗期间存在大便极不规律，或腹泻或便秘，康复科神经源性直肠小组成员结合患者的实际情况以及最新的护理进展，在常规康复治疗基础上，充分结合中医理论，予以腹部按摩、耳穴埋籽等中医操作，一般在出院前会很好的解决患者的排便问题，提高患者的生活质量。出院后一个月再对此类患者上门随访，针对患者的排便问题进行重点评估及宣教，对家属腹部按摩的手法、排便姿势以及饮食结构予以指导，并积极解答患者及家属居家康复过程中的疑问。

我院创面修复中心在国际伤口、造口护理师汤云主任护士的带领下，以建设专科护理队伍为基点，以打造伤口专科护理品牌为目标，辐射辖区内4个医联体社区，分别为镇湖、阳山、通安以及科技城社区服务中心，承接了各种急慢性伤口，包括压力性损伤、下肢动静脉溃疡、糖尿病足、术后延期愈合创面等，一年多来完成伤口处理1568人次，接受社区内疑难会诊十余例，皆为全身多处3-4期及不可分期压力性损伤，以及潮湿相关性皮炎。接受上门服务1次，为截瘫导致3期压力性损伤，满意率100%。为了大力普及宣传健康知识，提升公众健康素养，伤口护理中心的护理成员利用自己的专业知识及丰富的临床经验为老人们及看护提供专业指导；同时护理人员深入养老机构，将先进的护理理念、护理技术教给照护者们，提高了人们对压力性损伤预防的认识和重视程度。

4.3居家延伸护理

神经外科患者由于医疗资源、经济条件等限制,大多数病人在医院完成康复,出院回归家庭时仍存在不同程度的功能障碍和（或）带有管路。这类患者居家护理需要专业的知识和技能，若护理不当，会出现导管脱出、导管堵塞、感染、压疮等相关并发症，而照护者受自身文化素质、信息接收能力、指导形式、遵嘱性差等因素影响,缺乏专业康复知识和技能,导致患者居家产生并发症,严重影响了患者的生活质量。为了帮助神经外科带管出院患者由住院护理模式顺利过渡为居家护理模式，改善患者的居家护理质量,降低并发症,减轻社会、家庭经济和心理负担，神经外科护理团队对于此类患者开展居家延伸护理，出院前由居家延伸护理小组成员对照护者进行相关理论及技能的培训与考核，出院一周内护士长与照护者取得联系进行线上指导，出院一个月内由居家延伸护理组进行居家访视，做到手把手指导并持续追踪照护效果直至顺利过渡。

腹膜透析是治疗尿毒症的治疗方法之一，通过医护人员指导培训，患者和家属可以自己进行家庭治疗。腹膜透析由于其居家操作的便利性、对残余肾功能和血管的保护性好等优点被广大肾友所接受。我院肾内科护士团队走进腹膜透析患者家中进行居家家访，了解腹透患者的居家操作环境、透析质量及健康状况，从而提高透析患者的生活质量，使患者恢复健康回归社会。通过定期家访不断发现问题、解决问题，帮助患者增强对抗疾病、健康生活的信心。

我院“有温度的护理队伍”的将人文护理始终贯穿在各类人群的护理中，坚持大卫生大健康的服务理念，把护理工作与深化医改紧密结合起来，完善护理管理服务体系和标准，为群众提供生命全周期的健康护理服务。

2_”有温度的护理队伍“在优质护理服务中的风采(1).rar

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