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桂平市人民医院:人文医学温暖如春,打造医患共同体医院

时间:2020-04-01  来源:  作者:桂平市人民医院

这里,是拥有83年历史文化底蕴的地方;这里,“患者需求至上”的服务理念深入人心;这里,是改革创新的热土;这里,医务人员以除患者之病痛为己任,博爱世人,在奉献中实现自身价值;这里是在开拓创新、励精图治中腾飞的三级综合医院——桂平市人民医院。

桂平市人民医院创建于1937年, 其前身是广西省立浔州医院,是桂平市唯一一家国家三级综合医院,辐射人口达300万,年门诊量约120万人次,急诊约9.44万人次,出院约7.23万人次。医院现有编制床位736张,实际开放床位1300张,在岗职工1998人,开设临床专科32个,医技科室15个,职能科室18个。血液内科为自治区重点建设学科,神经内科、普通外科、生殖医学科为贵港市重点学科,骨科和重症医学科为贵港市重点建设学科。经过几代人的努力,医院创造出了一项又一项骄人的业绩,人工辅助生殖技术和腔镜技术已达国内先进水平,先后荣获全国文明医院、全国爱婴医院、全国模范职工小家及自治区百佳模范职工之家、全国妇女创先争优先进集体、全国三八红旗集体以及全国卫生系统先进集体和全国敬老文明号等荣誉称号。

[医德医风建设——架起沟通心灵的桥梁]

为了提高患者满意度,增进医患和谐,自2017年起,医院成立了行风办,每月开展医德医风考评活动,“日日抓”“月月反馈”相结合,建立了激励与约束机制。2019年,行风办下设电话回访部,收集患者满意度情况及意见建议,听取患者的就医感受,真正架起医院与患者沟通的桥梁,为各科加强管理、改善服务、持续改进提供重要参考依据。经过3年的坚持与探索,医德医风建设已成为工作常态化,医院管理更加规范,各项制度更加健全,医护人员的服务意识进一步增强,服务态度进一步提升,医患关系持续有效改善。2017年患者满意度提升了5%;2018年第三方满意度测评服务满意率为84.48%,较上一年提升了4.42%;2019年,第三方满意度测评服务满意率为87.44%,较上一年提升了2.96%。职工精神面貌不断呈现新改观,服务更体贴,沟通更顺畅,形成“重医德、讲奉献、促满意”的积极氛围。

[服务细节暖人心——改善服务在行动]

医院坚持改革与改善同步,在改革中不断改善患者就医感受,通过持续加强医院精细化管理,优化就医流程,改善服务水平,使患者就医获得感得到了显著提升。医院推行多种预约挂号方式,就诊患者可通过电话、微信、支付宝、自助机等多种方式预约号源,按照就诊提示时间前来医院候诊;根据门诊客服人员指引和院内导航顺利完成各项检查,通过门诊自助服务机或手机扫码快速缴费、自助查询检验检查结果……;医院综合服务窗口实现办证一条龙服务,结核门诊实现一站式服务,每天2台新能源电动车免费搭载患者及家属往返第二、第三门诊部等等,患者实现了少跑腿。医院不断依托“互联网+”技术,不断简化流程,不断从细节上体现关怀,不断改善就医体验,让“患者需求至上”的理念有了更多的施展空间。

[你的生命我守护——桂平版小汤山筑起疫情防控第一线]

今年,一场突如其来的疫情席卷全国上下。桂平市人民医院作为桂平市新冠肺炎疫情定点救治医院,压力困难前所未有,风险挑战前所未有,信心决心前所未有。疫情当前,医院结合实际创造性的开展工作,举全院之力把疫情防控战打得坚定、果断、有力。

没有隔离治疗病房,医院就改造出隔离治疗病房。不是10间、20间,而是174间!仅20天时间全部改造完毕并投入使用。每一张病床的安放,每一个设备的搬运,每一个区域的分区布置,每一个角落的清洁消毒,水、电、网络的连接通畅等等,都倾注了无数职工的精力和心血,是20个日日夜夜的艰辛和努力。有了隔离治疗病房,看着隔离病例得到了妥善的安置,大家悬着的心终于放下。

为规范发热门诊管理,根据上级工作安排,将全市的发热门诊暂停并进行改造,所有的发热病人统一到桂平市人民医院发热门诊就诊。医院迅速响应上级相关工作部署,2月11日、15日,分别完成了第二门诊部临时发热门诊的一、二期改造并投入使用。医院以“不获全胜不收兵”的坚定决心,做好了打大仗、打硬仗、打持久战的准备,誓为全市父老乡亲、向社会各界交出一份更满意的答卷。为此,医院按照发热门诊建设标准,通过日夜赶工,仅20天时间,总面积2500㎡的桂平版“小汤山”——江北院区发热门诊建成并投入使用。3月9日,第二门诊部发热门诊业务顺利转移到了江北院区发热门诊。江北院区发热门诊设置了体温检测处、预检分诊处,分普通诊区、特殊诊区两个区域。设成人诊室7间(其中备用诊室2间)、儿童诊室4间(其中备用诊室2间)、留观室4间,抢救室2间,抽血室2间,治疗室、输液室、注射室各1间等;安装有收费系统、网络工作系统,配置有发热门诊患者专用的64排CT、呼吸机、除颤器、多功能监护仪、心电图、微泵、电动吸引器、急救车等诊疗设备、药物器材。共有95名工作人员,其中医生32人、护士32人、检验技师7人、药师5人、收费员8人、行政后勤等11人。发热门诊实行24小时开诊,提供一站式服务,值班专家24小时提供电话咨询服务。医院不负使命,有序为全市发热患者提供安全的诊疗服务,1月20日至3月30日,医院发热门诊共接诊约8438人次。

展望未来,任重道远。桂平市人民医院正以新的姿态,迈出新的步伐,迎接新的挑战,将人文医学端于心,人文情怀始于行,打造医患共同体医院。  

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