成都市第五人民医院以新门诊搬迁为契机，乘势发展，开展了一系列“以患者为中心”服务流程优化和服务方式的改进，将以人为本的理念贯穿整个就医流程，从预约挂号、取号加号、就诊、缴费、检查检验、取药等患者最急、最忧、最烦的“关键小事”做起，通过扩大预约号源比例，开放多渠道缴费方式，分层设置人工及自助挂号收费窗口及采血窗口，候诊、候检启用签到系统，采血取药启用排号系统，检查集中预约，开辟“最短路径就医模式”等多项人文举措针对性解决患者挂号难、缴费难、就医难等痛点，在提高服务质量和效率，满足人民群众基本医疗服务需求的同时，给予患者尊重和安全感，让病人在就医过程中有更多的获得感和幸福感，体现生命尊严。