近年来，成都市温江区人民医院围绕“以人为本，以人为敬”的发展宗旨，秉承“医之魂，厚德为境界；医之道，慎思予生息；医若及，博学始于即；医若施，善行必先至”的人文主线，切实维护医院公益性，将公平可及、群众受益作为出发点和立足点，努力回答好“责任、民生、机遇”的时代三问。

一、以善行之举  点亮人文之光

医者,看的是病,救的是心,开的是药,给的是情。当医生的眼里不仅看见了病，也看到了疾病背后的人，也就有了人文的温度和光芒。

冬天的寒风中，成都市温江区人民医院血透室护士长雷素琼为血透患者主动卖橘子的故事温暖了整座温江城，两天时间里，成百上千的医务人员、市民通过朋友圈、通过新闻报道得知情况后专程赶到医院购买，近7000斤的橘子一售而空。

长久以来，在医院日夜交替的忙碌工作里，在医务人员普通如常的日常里，医院汇聚了太多动人故事——照顾流浪老人的最美护士团队、护送考生实现高考心愿的医生、自发为困难患者募捐的肝胆外科团队、上门安顿患者老伴让患者安心治病的急诊科医生、做人形支架半立支撑老人的肖满厚医生、眼科医生心肺复苏不留名、消化内科护士紧急抢救医院门口癫痫发作女子、妇产科护士危急时刻出手救下一个小孩、医院退休职工何毓庆连续两年义务帮人停车，曾是温江120的“一号司机”……我院医务人员善行义举先后得到中央电视台、人民日报微博、健康报、四川电视台、四川日报、成都电视台、成都日报、华西都市报、大众健康报、成都商报等国家、省、市、区主流媒体的宣传报道。

二、高原大爱 彰显责任担当

为了人民健康，成都市温江区人民医院援藏干部奔赴高原，履行使命，按照中央和省、市、区委的相关部署和要求，依托四川省重传处、四川省人民医院的强大平台，通过对口支援 “传帮带”，着力提升藏区基层医疗水平，让群众就近享受到高质量的医疗服务。

2013年至2019年，成都市温江区人民医院领导带队多次进藏，同时组建了一支精干高效的团队，根据色达县当地医疗机构的特点“按方抓药”，在学科建设、医院管理、医疗质量、护理、院感等多方面开展帮扶指导，通过送技术、育人才、带队伍，全面提升当地医疗队伍的实力。

与此同时，成都市温江区人民医院的医护人员们背上行囊，克服高原困难，远赴色达、石渠、白玉及西藏拉萨、日喀则等地区，开展包虫病现场筛查、防治指导、巡回医疗、健康教育等，给当地患者送去健康福音。

2017年，为促进区域卫生事业共同进步，由温江区人民医院携手甘孜州、阿坝州、凉山州三州的金川县人民医院、道孚县人民医院、金阳县人民医院、色达县人民医院四家兄弟单位共同发起“民族地区协作指导医院友好互助发展联盟”，搭建起了一个横跨三州一市，融合藏、彝、汉等多民族医疗友好互助发展的新实践。在该平台下，成功帮助三家县级医院创建“二甲”。

工作之余，我院援藏医务人员自发组建的“五彩格桑花”志愿者服务队先后为藏区孩子筹捐冬衣450件、图书350本，与贫困学生结对帮扶10余对，为腭裂儿童郎卡吉联系嫣然基金并成功进行手术，为重度烧伤藏族女孩多方募捐并一路附送来蓉就诊……几年来，成都市温江区人民医院援藏的脚步从未停止，援藏医务人员如同雪域高原的雪莲花朵朵绽放，他们的先进事迹也得到社会各界报道、表彰——我院连续三年荣获省卫计委包虫病防治专项工作先进集体，还有荣获“大美医者 成都骄傲”的与“虫癌”抗争援藏护理人员张剑蔷、被授予“民族团结先进个人”的援藏药师洪文英、被誉为守护高原群众生命“眼睛”的放射科医生王斌……改编自我院援藏故事的纪实情景剧《使命 坚守》在当地广为传演。值得一提的是，2019年，院党委书记、院长刘军包虫病防治工作片段被收录于央视大型纪录片《为了人民健康》中。

三、用心呵护 赢得群众口碑

都说金杯银杯不如老百姓的口碑，成都市温江区人民医院坚持“以患者为中心”，持续改进工作方式方法，提升医疗服务与质量，让群众能够切实享受到方便、可及、优质、舒适的医疗服务。

早在2014年，医院病员服务部应运而生，科室以为病人服务为宗旨，将服务、倾听、改进、完善贯穿到工作的每一个环节，竭力实现患者诉求“最后一公里”问题。

与此同时，医院医患办、门诊部、医院办公室、党委办公室等各职能部门加强对患者投诉的监督查办，全院各处均设立有《医患沟通簿》、院长信箱，广大患者、群众还可通过病员服务部微信群、投诉处理电话、院长邮箱等渠道及时与医院进行有效沟通。2019年年初，医院设立考核办，把患者满意度作为第十九项院内核心制度，强化科室患者服务意识。

在积极准备新院区建设搬迁的过程中，医院依然以患者需求为先，对现有院区环境、设施进行改造，先后完成对耳鸣眩晕诊疗中心、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科、急诊科、检验科、超声医学科、健康体检部等进行优化改造，扩增收费、挂号、取药窗口，实行窗口科室提前半小时上班，引导患者通过现场、电话、微信等方式预约挂号，开通微信、网银等在线缴费功能，坚持行政人员每日上午到临床一线服务，让诊疗流程更通畅。

同时，医院不断完善和优化科室设置，细化学科专业，成立肿瘤科、泌尿外科、呼吸与危重症医学科、老年医学科、全科医学科、新生儿科等学科，为区域群众提供更精准、专业的医疗服务；在区域内率先开设专科护理门诊、药物咨询门诊、心理咨询门诊等，不断满足区域患者更高质量的健康需求；设立银海湾门诊部，把医疗服务送到光华新城区的老百姓家门口，切切实实做到以病人为中心、以患者健康为己任，为患者提供更优质、更便捷、更满意的服务。

四、传递正向价值观 激发职工的人文情怀

医院通过构建公平的竞争机制和合理分配制度，激发了医务人员的职业自豪感和归属感。

在医院管理层面，通过开展学科主任公开竞聘上岗，聘用人员岗位竞聘、落实同工同酬，提高人才培养经费、增设科研孵化基金，鼓励赴国（境）外研修，落实引进人才奖励等，让全体医务人员感受到公平、向上的引领氛围。

在医院文化氛围营造上，始终以尊重和关怀温暖每一位员工，通过开展十大感动人物事件评选、五星级护士评选、干部拓展训练、职工夜校培训、举办职工春晚，开展医德医风教育、党性教育、法律法规教育等活动，通过院工会组织职工羽毛球队、乒乓球队、篮球队、舞蹈队丰富和活跃职工精神文化生活，构筑职工精神家园、事业家园、和谐家园、文明家园、廉洁家园、幸福家园。

近年来，医院涌现出一批富有人文情怀的优秀医务工作者，他们有荣获中国医药卫生界“平凡英雄”双胞胎姐妹花，有荣获“医者仁心好医生”的“人形”支架医生，有荣获“医术精湛好医生”的呼吸与危重症医学科博士，有荣获成都市“金口碑好医生”的一批一线医生……

成都市温江区人民医院重视医院人文品牌建设，历代温医人谨遵“厚德、慎思、博学、善行”院训精神，坚持“以患者为中心”的服务宗旨，先后荣获“国家爱婴医院”、“全国百姓放心示范医院”、“省级文明单位””、四川省“城乡医院对口支援工作先进集体”、成都市“抗震救灾先进集体”等多项荣誉称号，2017年被评为“2017管理创新医院”、最具成长力中国县市医院”，2018年荣获2018中国医院质量管理（医疗）奖“卓越奖”。