敦化市医院始建于1947年，现为一所集医疗、科研、教学、预防保健、康复、急救为一体的综合性医院。近年来，医院不断强化核心文化引领，改善基础设施条件，加强人才学科建设，提升医疗服务能力，逐步形成医院特色的人文体系，不断增强团队凝聚力，增强医院核心竞争力,塑造医院人文品牌形象，提高医院综合实力。敦化市医院坚持秉承“一切以患者为中心”的服务理念，以医疗技术为支撑，以优质服务为特色，不断打造方便、快捷、舒心的患者就医环境，提升了广大患者的获得感和幸福感。

一、完善医院文化理念 丰富人文品牌内涵

医院只有重视文化建设，特别是能够形成优秀的医院文化体系，才能够将医院整体素质提升，获得社会公众的信任度。2013年，敦化市医院特邀请广州景惠管理研究院开展医院文化建设调研，并制定了医院文化建设规划方案、医院院训、医院愿景、医院精神、医院核心价值观等一系列文化理念；注重医院宣传，营造良好宣传氛围。将医院新技术、新项目、外院专家到院义诊等便民信息，通过多种形式进行全方位的宣传。以院庆为契机，利用各种载体活动对医院文化建设、人文关爱、志愿服务、医患关系等方面进行宣传，丰富品牌内涵，树立医务人员良好形象；开展“医院故事”征集活动，面向全院职工征集感人故事，印证医院的文化理念与精神，通过生动感人的故事来引领全院职工牢记历史、锐意进取。拍摄医院形象宣传片，内容包括医院概况、医院环境、医院基础设施和医疗设备、医护人员工作场景、医院获得的荣誉、医院服务理念等，充分展示医院技术实力和服务特色。

二、不断方便患者就医 全面展现人文关怀

全力打造“智慧型医院”，让信息多跑路，患者少跑，使患者看病过程变得简单快捷，这是敦化市医院人文关怀的进一步体现，今年8月，为了进一步优化就诊流程，敦化市医院在当地医院中率先开通了微信、支付宝、银行卡缴费方式，极大地方便了患者就医。过去需要排长队到窗口现金缴费，现在扫码支付仅用十几秒甚至几秒内就能完成支付过程。

该医院不断强化信息化建设，在门诊及疗区安装了数十台报告胶片自助打印机系统，切实解决患者长时间等待及领取胶片检查结果的“烦心事”；建立了分诊叫号系统，实现了“个性化”服务和“互换式”服务；安装了医疗费用查询机，实现了患者明白就诊，明白消费；实行全程导诊员陪护服务，让患者快速准确的就医。该医院还先后与解放军301医院等20余家知名大医院建立远程会诊平台，并在州内率先实现乡镇医院远程医疗会诊服务，各乡镇及林区患有疑难重症的患者，可通过“远程医疗会诊”平台就地接受医疗专家的优质服务。该医院还设立了健康扶贫服务窗口和“一站式”服务窗口、健康扶贫咨询台、服务岗、医疗示范岗，开设了健康扶贫门诊、病房，实行了“先诊疗、后付费”的结算政策，为广大患者提供了快捷、优质诊疗服务。 

    三、不断提升医疗技术  增强医院内涵建设

让新技术新项目落地生根，最大限度地满足患者就地治病的需求，努力做到医疗救治“大病不出市”，这是敦化市医院工作目标之一。

敦化市医院是延边州县级医院中惟一的国家三级综合医院。近两年来，为了满足广大患者就地就近“能治病、治好病”的需求，该医院通不断攻克医疗空白点，扩大医院治疗技术领域,先后成立了肿瘤治疗中心、心血管内科设立CCU病房、乳腺泌尿外科、烧伤重症监护室等十几个新医疗专科；成功开展了冠状动脉造影及冠状动脉内支架植入术、肝癌介入治疗、经皮肾超声碎石取石术、导管溶栓术治疗下肢肾静脉血栓形成等20多项新的医疗技术；成功实施了州内首例内镜黏膜下隧道肿物剥离术，开展了首家“人工智能＋远程会诊”肺癌早筛技术，完成了首例蛛网膜下腔出血脑血管造影（DBA）动脉瘤筛查技术以及肺泡灌洗液行NGS检测技术等，这些医疗新技术、新项目既壮大了该医院医疗技术实力，更给当地群众就医增添了信心。患者们纷纷说：“现在，有病在敦化市医院就能医治，谁还舍近求远去外地治病啊！”

四、改善医疗服务环境 打造温馨的患者之家

为创建以病人为中心，病人至上，构建尊重病人、方便病人的人文环境，敦化市医院不断改善医疗服务环境，取得了良好的效果。医院先后改造老门诊楼、内科楼、外科楼，并投资实施了医院扩建项目，建成了敦化市医院宏伟壮观的8000平方米的门诊大楼，于2011年初投入使用，科学设置功能分区，合理安排科室布局。2019年10月26日,敦化市医院新外科住院大楼正式投入使用，该项目于2017年7月启动，是由医院自筹资金的重大民生工程之一，经过两年多的建设，顺利完成，困扰医院多年的“住高间难”的问题因新大楼病床增涨而得到极大缓解。

新外科住院大楼共7层，建筑面积2.5万平方米，其中，地下6500平方米（含地下停车场、超市、垃圾处理站），地上18300平方米。新外科大楼不仅环境优雅舒适，宽敞明亮，在细节设计上也更突出了人性关怀，每一间病房内均配置了独立卫生间、衣柜、电视；护士站设在科室正中间，方便医护人员更好地服务周边患者；全楼安装了中央空调系统；每层楼设有配餐开水间及自主挂号缴费设备；每间病床都设有一键式报警按钮、呼叫手柄按钮、床头灯和棚顶灯；每个床头设有单独家电充电插座；床间设置了隔帘，保护患者隐私的同时，也让患者感受家一般的温暖和舒适。

新外科住院大楼的使用，不仅有效的改善了住院患者的住院条件，同时也为医务人员提供了舒适的工作环境。麻醉手术部的升级在为外院专家来院会诊手术提供了舒心的工作环境，真正实现了“大病不出院”的目标。麻醉手术部百级手术室2间，负压手术室1间，数字化手术室1间。麻醉手术部的门口设设置了宽敞明亮的家属休息等候区，并配有电视机供家属观看；医院原综合疗区由眼科、耳鼻喉科和口腔科三个专业组成，夜间三个科室医生轮流值班，有时会给百姓就诊带来不便。如今实现了三个专业科室医生独立值班，告别了口腔科医生值班无法处理眼科患者的尴尬局面；妇产科正式引进家庭分娩室，产妇从“待产”到“生产”都能有老公在身边陪伴，整个生产过程如同在家中进行，让产妇在医院也能够享受如家一般的温馨环境！

五、履行社会责任，提升医院公益价值。

敦化市医院坚持医疗资源下沉，组织精干医护人员深入乡镇村屯、街道社区开展专家义诊、医疗知识讲座等服务，使广大患者在家门口就享受到国内一流专家诊疗服务和现场义诊服务。

为确保贫困人口“看得上病”，该医院“组建了省、州、县、乡级医疗联合体，省级专家定期到市医院进行坐诊，该医院不定期派出专业技术人员到乡镇卫生院坐诊，并登门入户为建档立卡贫困人口诊病治病。2019年，该医院举办各种义诊活动52次，其中到贫困村屯义诊43次，涉及10个乡镇、113个行政村，义诊医疗人数达到4000余人次，义诊内容包括彩超、心电图、医学检验、血压测量和血糖测量等项目，同时现场为广大群众答疑解惑、免费发放药品、慢病防治等资料，为村民宣传健康知识，推广健康生活方式，广大群众在家门口就能享受到“看得了、看得好、看得舒心”的优质医疗服务。

此外，敦化市医院每年还承担各种医疗保障任务，如群众集会、政府会议、大型活动等，对口帮扶多个乡镇开展新农村建设，为村屯修路、修广场，建活动文化室、体育广场等。2014年，医院为贤儒镇三道村修建了蓄水池。2016年，在全市开展扶贫脱贫攻坚战中，为帮扶单位翰章乡永富村投资15万元购置一台联合收割机。2017年，在全市新农村环境整治工作中，医院投资7.6万元为黑石乡新集村及黄泥河镇三道泉子村分别修建了铁艺栅栏和长途汽车停车亭，为帮扶村贫困对象修善房屋。2018年10月,敦化市医院领导进村走访时了解到村民饮水质量不达标，存在饮水安全隐患,医院筹措资金8万余元为村里打井,2019年7月水源井顺利建成，彻底解决了村民饮水安全难题。

医学人文建设是提高医院管理水平和服务水平的必经之路，面对群众日益增长的健康需求，医院人文品牌建设任重而道远。今后的工作中，敦化市医院将全力推进医学人文建设工作，提升人民群众就医感受，让人文关怀在医院“生根发芽”，全力打造医院人文建设品牌。