在健康中国战略下，人们对健康服务的需求持续提高，患者在选择医院的同时更加注重医院的品牌与形象。医院的发展目标已不仅仅是技术上的竞争与发展，更是医院总体素质与人文建设的内核较量。近年来，延安大学附属医院致力于以医院人文建设为抓手，提高医院管理水平和服务水平，从而进一步提升医院的品牌美誉度和人民群众幸福指数。

一、传承红色基因办院，扎实建设。

1949年9月，中国人民政治协商会议第一届全体会议在北京召开期间，毛主席接见陕北行署党委副书记李景赢同志，询问了中央离开后，陕北人民的生活、生产情况。毛主席得知由于战争创伤，延安经济还未恢复，人民生活极度困难，特别是缺医少药问题尤为突出，同周总理商量，决定给延安赠送一批药品器械，尽快建立一所医院；中央卫生部按照指示，将原准备在北京筹建医院的160箱药品器械无偿捐赠给延安，由北京运到山西临汾，然后陕北行署派人用骆驼运回延安。1950年4月11日，在时任西北局书记习仲勋等领导同志的关怀下，在原西北局旧址筹建了“延安人民医院”。成立之初全院共有工作人员51人，运行经费仅为两千担小米，在延安行署积极开展生产自救的号召下，医院发扬自力更生、艰苦奋斗的延安精神，开始了救死扶伤的神圣使命。

通过近70年努力，医院不断发展壮大，先后更名为“延安地区人民医院”、“延安市人民医院”，1998年随着高校体制改革，整建制划归延安大学管理，更名为“延安大学附属医院”。2009年整体托管洛川县医院，2012年创办心脑血管病医院，2013年根据省政府安排，延安市委、市政府决定以我院为主体，组建了延安医疗集团，我院为医疗集团总医院，吸纳洛川县医院、宜川县医院、市传染病医院、榆林靖京医院等为医疗集团分院。2016年吸纳26家县、区医院组成延安医疗集团医联体。2016年、2017年先后与樊代明院士、周良辅院士签约建立院士专家工作站。2018年省科协批复设立“延安医疗集团总医院院士工作站”。

目前，我院已发展成为一所集医疗、教学、科研、急救、康复和预防保健为一体的综合性三级甲等医院。医院占地6.8万平方米，建筑面积15.27万平方米，编制床位1900张，现有职工3577名，其中高级职称635名，博士研究生11名，硕士研究生294名，有市级、部级突出贡献专家13名；获批“国家临床教学培训示范中心”、“国家胸痛中心认证单位” 、“全国综合医院中医药示范单位”、“卫生部脑卒中筛查与防治基地 ”、“国家消化疾病临床研究中心早期胃癌筛查网络协作中心”、“全国肝胆病规范诊疗示范基地 ”、“全国脂肪肝规范诊疗中心”、“国家全科专业住院医师规范化培训基地”及西京医院住院医师规范化培训协同单位；获国家自然科学基金5项，省级科研项目60项；现有胃肠疾病、脑血管外科疾病、慢性肝脏疾病、眼科疾病、儿童内科疾病等5个陕西临床医学分中心；心血管内科和骨科获批省级重点专科，感染病科为省级优势专科；设有一级硕士学位授予点1个，二级硕士学位授予点13个；2018年通过国家卫生健康委呼吸与重症医学科（PCCM）规范化建设认证；国家重点实验室1个，市级医学研究平台8个，市级重点实验室3个。

医院先后荣获“陕西省文明单位、陕西省卫生厅创佳评差最佳单位、陕西省白求恩精神奖、陕西省教工委先进基层分党委、全省卫生系统精神文明建设先进单位、全国百姓放心示范百佳医院、全国医药卫生系统创先争优先进集体、全国医药卫生系统先进集体”等荣誉称号。

二、营造温馨服务氛围，全员建设。

强化服务文化品牌，营造优质高效服务。从服务内容、服务路径、服务形象和服务文化等方面突出自己的服务特性，使患者内心感受到超越了自己期望的真诚服务。如门诊设立“志愿者服务中心”，确保就医群众的诉求能得到受理、处置和帮助，对医疗投诉和信访事项做到早发现、早报告、早处置，使其成为加强医患沟通和促进医患关系和谐的有效平台。

为了更好地为患者提供服务，延大附院设立了医疗保障“一站式”服务窗口，只需排队一次，就可以办理入院医保登记、缴纳住院费用、出院结算、出生医学证明办理、清单打印、出院诊断证明盖章、人保大病等诸多服务，真正实现了“患者只跑一次”，大大优化了患者就诊体验。

三、借助信息诊疗平台，智慧建设。

提供人性化的服务场所和制定便捷服务流程。近年来，延大附院大力推进智慧医疗建设，如建立网上预约、电话预约、微信公众号预约，在全院推广自助机服务、智慧床旁服务、移动护理服务、挂号收费窗口开通扫码支付等。患者在手机上就可以看到该医生的相关介绍，而且还可以直接进行自助挂号、自助预约、自助取号、自助缴费、自助查询等操作，需要自费结算的部分还可以直接通过支付宝、微信扫码支付，可极大地缩短患者就诊流程，无现金的支付方式为患者省去了许多麻烦。医院自启动智慧医院项目建设以来，通过开辟多渠道的预约挂号模式，缩短患者候诊时间；通过诊间结算模式，减少患者多次往返排队缴费的麻烦；通过全功能自助机的全面应用，提升服务能力；通过云报告系统，让患者不出家门在手机上就可以轻松查报告，一系列智慧医院服务体系的完善，给患者提供更多的方便，不断改善患者的就医体验。

四、保障就医质量安全，平安建设。

为加强医院文化建设，进一步强化医院安全管理，促进医疗服务、安全及质量的持续改进。医院开展了各类质控、感控应急演练和培训会。

2019年7月，延大附院特邀浙江大学医学院附属第二医院党委书记陈正英教授做《医院安全文化建设》专题培训。使全院干部职工牢固树立了质量与安全是医院发展的核心动力，并对照先进管理经验，培育了全面的质量与安全管理意识，并逐步规范医疗服务和管理行为。

医院加大治安、消防、扫黑、反恐等工作力度，保障医院医疗秩序正常运行，为职工和患者营造了一个安全、和谐、稳定的医疗环境。特别成立了“平安医院”领导小组，深入开展“创建平安医院、实现十个没有”活动，与全院各科室签订了平安医院目标责任书，并加大了对“平安医院”建设的考核力度。

加强了消防建设，确保全院安全。下发2019年《火灾应急预案及疏散方案》，与各科室签订了消防目标责任书，进行了两次现场消防知识培训，秋季消防宣教培训演练；全院更换灭火器1450个，醒目位置张贴了火灾疏散指示图和消防通道严禁停车标识牌；开展了消防安全隐患大排查，对存在安全隐患的科室下达整改通知书限期整改。

在扫黑除恶专项工作中，我院成立了扫黑除恶领导小组；下发了《扫黑除恶专项斗争工作实施方案》；按照扫黑办要求定期上报扫黑除恶专项斗争工作报表；印制了《扫黑除恶手册》并下发各科室，要求全院职工学习扫黑除恶工作精神及扫黑应知应会手册，加强了全院摸底排查工作。

成立了反恐怖领导小组，制定了《反恐怖防范手册》、《反恐怖防范应急处置预案》等措施和制度，通过制作展板、宣传画报、微信推广等大力营造反恐工作氛围。8月份，作为全市反恐观摩点，按照实战场景，进行了反恐处置汇报演练，9月份迎接国家反恐办、省督导组、省公安厅、市政法委、市反恐办等大型检查十余次，获上级好评认可。

五、坚持以员工为根本，全面建设。

紧紧围绕医院中心工作，充分调动和发挥职工的工作积极性和创造性，2019年，坚持按照《延安大学附属医院关于职工住院、重大疾病、去世等慰问暂行规定》，组织慰问职工及家属共计130多人次，把院党政工对职工的关怀和温暖及时送到每个需要关心、关怀的职工手中。

为丰富广大职工子女的假期生活，延大附院举办了寒假职工子女“笔墨生香 炫彩童年”书画培训班、参观奶牛厂、棋类培训班、英语口语营活动、陶艺制作及消防知识、读书会等丰富多彩的培训活动。

活动不仅激发了职工子女的学习热情，同时也很好地弘扬了中国传统文化，更培养了孩子们良好的道德情操，使得孩子们的综合能力和自信心得到提高。

六、培育医院文化，精神引领。

延大附院确定了院徽、院训、办院宗旨、愿景与目标等理念，统一了环境标识，使文化形成增强了广大职工的感染力、凝聚力。在理念体系健全的基础上，加强对理念体系内容的宣传，让医院的各项理念体系内容入心入髓，营造出良好的文化氛围。通过医院人文建设，陶冶职工情趣情操，激励士气斗志。

医院选树和宣传体现社会价值的先进人物和事迹， 3位同志被省卫生健康委推荐为 “中国好医生、好护士” 候选人，1位同志被市委文明办推荐为“陕西好人”候选人。推选的7名同志被评为“延安模范”。都向阳获陕西十大信使。通过开展“道德讲堂”和“身边好人故事分享会”，发挥援藏、援非等先进典型的示范引领作用。

建院70年来，附院人传承延安精神，以精湛的医术和高尚的医德创造、书写了辉煌的历史。未来，医院将更好地发挥优质医疗资源的辐射带动作用，为全面建成名副其实大学附属医院和全力打造陕北区域医疗中心宏伟目标而砥砺前行！