成武县人民医院成立于1949年，与新中国同龄。在71年历史浪潮中，医院紧随时代发展的步伐，经历着由小变大，犹弱变强的华丽蝶变。

成武县人民医院，是一所现代化的三级综合性医院，医疗、教学科研、预防、保健、康复为一体，是72万群众的健康中心，急危重症救治中心，山东省千佛山集团医院、山东第一医科大学附属医院。

近年来，医院先后荣获山东省“省级文明单位”、“山东省先进基层党组织”、“国家爱婴医院”、“新农合医疗工作先进集体”、国家级节约型公共机构示范单位等荣誉称号。2018年，全省县级综合医院最佳管理第18名，社会效益全省第二名。2019年，全省县级公立医院绩效考核中成武县人民医院荣获排名第八，全市第一。

“以人为本，病人需求至上”是成武县人民医院的核心价值观，医院始终坚持以患者为中心，将“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神贯穿始终，形成了特色鲜明、内涵丰富的医院文化，为医院持续和谐更好更快发展提供强有力的精神文化动力。

按照“建中心、强专科、快速提升救治能力”的发展理念，医院实施五大工程，即员工素养提升工程、服务品质提升工程、人才引进培养工程、精益化管理工程、信息化建设工程。  员工素养提升工程，是医院发展的根基，也是医院人文建设品牌的一个缩影，医院把传统文化教育、医学人文教育、现代医院管理知识纳入当前管理的重中之重，为了让传统文化深入人心，医院为全院1202名干部职工购买《四书五经》利用业余时间供大家集中学习，家国情怀、医德医风、品德修养得到了全面提升，每个月医院定期开展传统文化教育专题讲座，邀请名师前来授课，将传统文化教育和医疗工作紧密结合，使全全院干部职工牢固树立正确的人生观、价值观。打造一支有匠心的团队，是这个综合医疗体的强大架构。

彰显健康公益  突出人文关怀

成武县人民医院医院在发展中始终坚持医院的健康公益性，医院组建《爱在掌指间》社会公益医疗服务团队，开展《健康卫士、爱心永红》，走村入户深入基层，进社区、学校、企业为广大群众普及健康知识，截止目前共开展社会公益活动300余次，服务群众4万余人，受到了社会各界的一致好评。

家庭医生是群众健康的守门人，为了让群众受益，医院选派108名专家组建家庭医生三级医疗服务团队，对基层医疗卫生机构进行帮扶，和全县各镇办区大病患者、困难户建立长期帮扶关系，开展送医送药活动，把健康送进了千家万户。

成武县人民医院追求的不仅是量的晋升，更追逐质的飞跃。在共筑“员工素养提升工程、提升服务品质工程”的工作指导下，护理部积极开展以“提高护理人员素质提升护理人员服务 ”为主题的优质护理服务活动。力图提高服务“软实力”，情系健康，缔造患者完美生活。

医院通过各种举措进一步推动优质护理内涵建设，进一步落实优质护理人文服务。以医护人员为中心加强人文知识培训，改善护理服务的理念，以病人为中心强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。已建立起完整优质的护理服务长效机制、绩效考核机制，“重基础强内涵，重安全强服务”的管理模式初步实现了践行“以人为本，病人需求至上”的服务宗旨。在湖南长沙举办“护理品质高峰论坛暨《当代护士》首届全国护患沟通技巧和护士职业礼仪大赛”获得了“《当代护士》首届全国护患沟通技巧和护士职业礼仪大赛”的“最佳组织奖”和“二等奖”的可喜成绩。我院护士宋盼盼在2019 年山东省“天使杯”青年护士心肺复苏技能竞赛中获得一等奖，以为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的服务为工作目标，努力打造一流的服务，目前优质护理服务工作不断得到当地电视台、报纸、政务信息等专题报道，收到社会广泛好评。

提高人文素质 改善就医环境

在打造外部环境的同时，成武县医院也十分注重医护人员的内在修养，不断加强思想建设。为了培养每名医护人员耐心、精心、细心、责任心的敬业精神，给予患者温馨周到的关怀与照顾，医院科学管理、从严治院，坚持把严的标准和要求融入到日常工作和生活中，坚定理想信念、提高政治意识，以思想认识的提高推动医院工作高水平发展。

近两年来，成武县人民医院的进一步完善院区布局，改革现有机制体制，提升医疗质量，凸显医疗特色，加强医学科技创新能力，优化医疗服务模式，创服务品牌是成武县人民医院每个职工义不容辞的责任。医院的核心价值观是“以人为本，病人需求至上”，与党的“全心全意为人民服务”的宗旨不谋而合。在院党委的带领下，通过多种形势的帮扶达到医患深度融合，在服务半径地不断延伸下，双向转诊率不断提高，患者满意度也在不断提高。医护人员在院内为患者服务好，在院外积极投身公益，到医联体帮扶，进社区送医送药，让医疗队伍走进基层社区、乡村、学校、敬老院、机关事业单位、商场等开展健康义诊、健康讲座、健康查体等系列公益志愿服务活动，以健康宣教、健康筛查为主要目的，开展疾病预防，为72万成武百姓的身心健康保驾护航。

成武县人民医院取得今天的发展成果与我们对服务工作的常抓不懈有着密切的联系，如我院常年开展“看一个病人交一个朋友”、“三好一满意”以及系列爱心救助和各种社会公益活动等，都体现了我院员工对患者的爱心服务、诚信服务、优质服务、感动服务，将员工对患者、对病陪人、对社会的服务潜移默化为自己内心的自觉行动。我院深入总结医院多年来开展优质服务，特别是整体化护理和“无痛医院”创建工作等经验，建立了优质服务工作标准化流程，确保在原有优质服务的基础上，将以病人为中心的服务向以人为中心的服务不断迈进，实现员工服务理念的不断更新和认识的深化；全院医疗护理工作要变被动服务为主动服务，更加关注患者，走近患者，了解患者，更加以人为本，让患者时时感受到医院和医护人员对他们的关心和帮助，最大限度地体现对患者的人文关怀；服务无止境，利用专题讲座、培训、联谊、节庆、文娱等活动不断提高员工综合素质，通过规范文明用语、标准着装、行为礼仪、窗口服务等细节工作，打造规范、文明、专业公共医疗服务平台，构建和谐医患关系；优化门诊服务流程，通过实施“一站式门诊”、“多学科门诊”、“门诊医生助理”、“护士巡诊”、“医疗护理联合体”等，节约了患者等待就医时间，提高了诊疗质量和服务水平；充分发挥电子网络方便快捷的优势，完善预约挂号、网上咨询、门诊叫号灯程序，设计和使用一批旨在缩短患者就医时间、提高工作效率、方便患者的新的程序，切实让患者感受到新的变化；榜样的力量是无穷的，注意挖掘和收集整理在医疗服务工作中涌现出来的典型人物的先进事迹，树立学习榜样，开展向先进模范人物学习，扩大先摸人物在医院和社会上的影响，在全院形成学先进、促后进的良好氛围。

加强文化体系建设 打造温馨舒适就医环境

为了更好地传承医院发展优良传统，弘扬医院精神，激励员工工作热情、鼓舞员工工作干劲的一个窗口和平台。医院以心系患者、艰辛创业、无私奉献、精益求精的大爱精神为中心，采用图文并茂、文字实物结合的形式，使之成为医院文化建设中一道亮丽的风景线。

医院打造优质的医院网站、院报、院刊、简报、宣传栏、公开栏板等院内文化平台，拓展栏目的多样性，增强内容的可读性，传播新思想、新技术、新项目、新风尚，使新的医疗技术项目、职工感人事迹、优秀人物典型在院内广大职工、患者中和社会上得到及时广泛推广并取得良好反响。建设科室文化，结合科室实际，制作具有科室专业和服务特色的文化墙，展示科室员工良好的工作状态和精神风貌。  

以医院职工活动室为业余文化活动载体，发挥医院群团组织联系员工、服务员工的优势，丰富员工的业余文化生活，引领怡情、健康的文化潮流。组织开展员工喜闻乐见的文体活动，适时组建医院文化宣传队，使员工在活动中得到身心锻炼、精神愉悦。倡导8小时以外健康的生活方式，引导员工建立音乐欣赏、摄影、旅游、书画、阅读、写作等健康的兴趣和爱好，抵制低俗、非主流的娱乐方式，远离黄、赌、毒等不良生活习惯，使员工养成一种自觉遵纪守法、文明礼貌谦和、洁身自好的良好习惯和节俭朴素、乐观向上的生活方式。加强离退休职工服务中心工作，营造友爱互助、尊老爱幼、关心爱护老同志的浓厚氛围。

医院环境不仅是医院形象的具体展现，还可以使患者产生并保持愉悦的心境，满足患者各种生理、心理及精神舒适的需要，同时使职工心情舒畅地开展诊疗服务。院区、楼宇等建筑和环境和谐优美，特别是楼房外墙、内墙、隔断、连廊等墙面颜色要和谐统一，搭配合理，以不刺眼、不凌乱、不突兀为宜。

医院环境设计、设施建设、流程再造都要围绕方便患者节省患者就医时间展开。检查、缴费、办理各种登记窗口要相对集中，门诊与辅助检查科室要拉近距离，流程顺畅，不让患者走不该走的冤枉路。科学设计出入院车辆通行和停放，增加保安引导岗，确保人流物流的通畅。

　医学是“人”学，要从细节服务入手，体现对患者的人文关怀，使之更加人性化，包括患者住院期间病房温度、湿度、气味、光线、通风、床铺舒适度、被褥厚度、重量、就餐环境、口味等。对特殊患者或行动不便的患者，要有针对性的服务设施，考虑全面，设计周到。

针对院区绿化空间小的实际情况，要精心布置，立体栽种，做到疏密有致，不留空白死角，用活现有绿化资源，对现有布局空间进行美化，使现有空间更加生动，体现人文气息。

千里之行 始于足下

　　医院文化建设工作事关医院未来发展大计，要在医院党委的统一领导下，分管院领导具体负责，医院文化建设办公室和相关部门公共实施的工作机制，形成强有力的组织保障，确保医院文化建设工作的时效性和连续性。

　　医院文化建设是一项系统工程，涉及到医院工作的方方面面，要以加强医院内涵建设为中心，与党的建设、思想政治工作和精神文明建设等工作有机结合，各部门、各科室要积极配合，按照工作分工，全员参与，各尽其职，不推诿扯皮，不消极怠工，积极参与到医院文化建设中来，在医院文化建设中形成合力。充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。

　　尽管医院文化建设工作建设周期较长，但是分解到每个阶段都很具体，一定要从一点一滴的基础工作做起，从员工的一言一行抓起，从医院的一草一木建起，做到早做早受益、早见效。