新泰市中医医院位于素有“三圣山水故里、千年诗画新泰”美誉的新泰，是新泰市唯一一所集医疗、教学、科研、急救、康复、养生、保健为一体的县级三级甲等综合性中医医院，是青岛大学医疗集团新泰分院、山东省立医院集团新泰医院、山东省康复医院医联体新泰医院、首都医科大学三博脑科医院医联体核心合作医院、山东中医药大学医疗集团常务理事单位、山东中医药大学附属医院技术协作医院、山东省住院医师规范化培训基地、山东省中医药预防保健服务中心。

医院现有病床689张，临床医技科室38个，病区19个。医院现有职工906人，其中，高、中级职称388人。医院有14类70余种500余台件中医诊疗设备；拥有西门子1.5T纪元四度核磁共振、美国GE128层螺旋宝石CT、美国GEE8四维彩超、E9心脏彩超等大型和高端医疗设备200余台件。

近年来，新泰市中医医院始终秉持“中医立院、质量建院、科技兴院、人才强院、文化塑院、节俭办院”方针和“中医保领先、西医跟前沿、中西医并重发展”理念，以“建设人文医院、争做行业典范”为契机和抓手，担当实干，创新争先，把以人为本的理念融入到服务和管理的每一个细节，中医药特色服务能力和综合医疗技术水平持续提升，专科建设和学科带头人及技术骨干的培养力度不断加大，整体运行步入较高质量发展阶段，实力持续攀升，发展更具活力，病人更满意，职工更幸福，社会更认可。先后获得中国“人文管理创新医院”、“全国农村中医药工作先进单位”、山东省“院务公开民主管理先进单位”“全省卫生计生系统先进集体”“省级文明单位”“全省基本医疗保险定点医疗机构分级管理卫生信用档案优秀等级单位”“泰安市群众满意医院”等荣誉称号。

一、统一思想，以人文人引领凝聚医院发展蓬勃力量

无人文不医疗。近年来，医院始终高度重视医院文化建设和人文精神塑造，以“文化塑院”作为医院六大发展方针之一。2018年8月2日专门召开“建设人文医院、争做行业典范”专题会议，下发《关于开展不担当不作为问题集中整治专项行动暨“建设人文医院、争做行业典范”实施方案》（新中医字〔2018〕28号），确立了“人文医院”建设的医院发展战略地位。此后每年的医院年度计划都把“建设人文医院”作为工作重点。“人文医院、人文科室”建设氛围浓厚，深入人心，渐成共识，人人参与，共建共享，进一步增强了医院凝聚力、向心力和竞争力。

二、人文关怀便民惠民，建设有温度的医院

以人为本，是构建人文医院的核心。在新泰市创新性开展“建设人文医院、争做行业典范”主题行动，把以人为本的理念融入到服务和管理的每一个细节。人文服务效果如何，服务对象最有发言权，医院在门诊和各病房安装了24台满意度评价系统，主要调查就诊过程中的服务体验。医院成立患者回访中心，对出院患者发放医患连心卡，方便患者咨询联系，每月进行电话回访，并根据电话回访和投诉情况出台月度病人满意度调查表。近年来，在由新泰市纪委、机关党工委、团市委、卫生计生局进行的病人满意度调查中，新泰市中医医院连续六次获得第一。

近年来，医院在“以病人为中心”服务理念基础上拓展延伸，形成“以职工为核心”的管理理念，体现人文情怀，关爱医务人员，切实增强了医务人员的归属感和干事创业的动力。以医师节、护士节、五一国际劳动节、国庆节、春节等节日为载体，举办青年医师“四有”美好中医人论坛、登山比赛、诗词大会、春晚等丰富多彩的活动。为提高医务人员的服务意识，医院与培训公司合作，邀请国内知名专家到医院定期开展各类人文医院建设培训班，使医护人员实现了从仪容仪表、精神面貌到服务理念、服务艺术的全新改变，把新医院、新形象通过医护人员的一举一动传递给患者，激发了全院职工的工作积极性和主动性，增强了医院凝聚力和向心力。2018年，在医院财力较为困难的情况下，筹资1200余万元为全院非在编聘用人员办理了各类保险待遇，解决了职工的后顾之忧。每年免费为医院满35周岁以上职工及离退休老干部，进行了系统全面的健康体检，今年还增加肺部CT检查项目，让干部职工及时了解自身状况，适时干预。

改善医疗环境，群众就医更舒心。医院诊疗环境不断优化更温馨。在门诊大楼一楼大厅设置玻璃幕墙中医药精品展示区，里面摆放了多种名贵道地药材和医院精心研制的中医特色制剂、膏方、代茶饮；宽敞的门诊大厅经过精心布置，将原来的煎药室搬离并按照星级酒店标准改建成公共卫生间，方便了就医群众；进一步统一VI导识系统，规范的文化版面、标识牌和宣传公示、标牌双语引导、楼层索引、无障碍设施牌、安全警示类牌、消防类警示牌、公共设施牌等标识系统采用了不同颜色、不同字体，指向更明确；在楼道增设楼梯扶手、楼外台阶标画安全警示线，增设联排座椅、藤椅方便来院人员休息，增设共享轮椅、按摩座椅，诸多细节透露细心呵护。病房、走廊、各角落的一抹抹绿植，各种医院文化展牌、主题宣教牌、生活展示区等给冰冷的病房带来温馨的感觉。

智慧医院建设形成新亮点。优化诊疗流程，群众就医更方便。不断加深认识、加大投入、加速推进医院智慧化建设，先后完成了新血库系统、重症监护系统、医信医生端、医信护士端的建设，完成了医院服务器的虚拟化和内外网无线网络改造，为医院精细化管理水平的提升提供了强有力的信息技术支撑。领跑新泰市“互联网＋医疗健康”智慧医院建设，成为新泰市首家获批互联网医院，全面实行微信支付和国家电子就诊卡，在线预约诊疗、缴费及候诊提醒、报告查询等触手可及，病历网上预约复印快递到家，线上线下一体化诊疗服务便民惠民，让数据多跑路、让患者少跑腿，居民就医体验进一步改善。

公益性活动持续彰显医院温度。医疗义诊志愿服务常态化。成立新泰市中医医院“平阳杏林”志愿服务总队，出台医院志愿者管理办法，人人争做志愿者，2019年全院志愿服务时长高达15000小时。杏林“益”诊志愿服务如火如荼，“关爱教师暖冬行”、“关爱明天太阳”公益活动、“3.8妇女节暖春行”、“心肺复苏等急救普及活动”、“关爱基层群众，关注民生健康”等义诊活动深入农村、社区、校园、机关、厂矿，为他们进行健康查体和健康指导。同时，医院每年组织开展糖尿病免费筛查、透析患者暖冬行动、白内障患者优惠治疗、惠民敬老志愿服务、小记者走进新泰市中医医院等一系列活动，备受群众赞誉。先后荣获2017年度和2018年度“泰安市最佳志愿服务组织”及首届“泰安慈善奖”爱心企业等荣誉称号。新泰慈善中医基金品牌化。医院自2014年成立新泰慈善中医基金以来，坚持“公平公正、公开透明、以收定支、专款专用”的原则，规范基金救助程序，实施精准救助，传递社会正能量。截止目前，医院及职工累计捐款116.94万元，救助贫困患者和孤贫儿童463人次，发放救助金75.19万元。积极参与“春蕾计划”，引导医院176人次捐款8.5万余元，资助贫困学生285名，连续多年被市妇联评为“春蕾计划”爱心单位。医疗帮扶见真着实实效化。始终坚守公立医院公益性，勇担社会责任，扎实推进医改，着力健康扶贫，融入医疗帮扶大潮，派出业务骨干，远赴云南瑞丽人民医院、新疆生产建设兵团四师医院、新疆喀什地区岳普湖县人民医院及中医医院、重庆巫溪县中医医院，近驻汶南、放城、西张庄等乡镇卫生院和工矿医院，为那里民众带去健康福音，填补当地多项技术空白，切实提升了援助单位的医疗技术水平。

三、人文引领育科育人，打造有竞争力的医院

医院高度重视学科建设，本着“中医保领先，西医跟前沿，中西医并重”的发展理念，采取以点带面、辐射全局的发展方式，重点打造特色专科。逐步形成“人有专长，科有特色，院有品牌”的发展格局。优秀人才团队是一所医院核心竞争力的体现，医院在招贤和育才方面毫不吝惜，坚持两条腿走路的方针，把抓整体优化与重点培养结合起来，积极打造老、中、青结构合理的专业技术人才队伍，实施了一揽子人才培养工程。

招才引智成效渐显。注重引进高学历、高层次人才充实到临床一线。2016年至今，新招考编制备案制人员66人，其中硕士研究生26人；完成职称聘任155人，其中正高级4名、副高16人、中级135人。目前有硕士研究生68人，高中级职称256人。有泰山医学家2人，泰安市名中医1人，151岱下英才1人、泰安市优秀中青年专家1人、新泰市拔尖人才5人。目前医院有硕士研究生69人，高中级职称388人。

实施走出去请进来战略，全力支持医护骨干外出高质量进修学习，每年有针对性派出多名医护骨干赴广东省中医院、北京宣武医院、北京安贞医院、上海华山医院、山东省立医院、齐鲁医院、青岛大学附属医院等上级医院进修学习，了解前沿知识、掌握专科技术，增强诊疗能力。目前部分业务骨干已成长为学科带头人，老中青人才梯队日趋合理。

人文医疗温暖患者。2019年“热血医生”毛志昊、翟绪辉为手术女孩腋下加温救命血登陆央视新闻，声名远播；援渝专家刘凤强回院后8名重庆老人来新泰找他治疗，续写鲁渝情深；去年高考前夕为气胸考生保驾护航的共产党员杨方良等勇做新时代泰山“挑山工”历久弥新，这样的医患和谐暖人故事时有发生。无痛医院建设稳步推进，舒适化医疗造福广大百姓。无痛分娩顺利开展，助力孕产妇快乐分娩；“分娩吧、爸爸”等活动让准爸爸们体味妻子的辛苦；临终关怀服务让患者安宁地走到人生终点。

人文医院建设，任重而道远。打造人文医院，使一家医院的文化烙印被深刻铭记。我们相信在中国生命关怀协会人文专委会指导帮助，在一群志同道合的专家和朋友的引领支持下，新泰市中医医院在人文建设的道路上一定走得更好更远。