青岛市市立医院始建于1916年，经过一个多世纪的砥砺前行和一代代市立人的拼搏实干，现已成为集医教研于一体，拥有六个院区的大型医疗集团，是北京2008年奥运会\残奥会定点医院、2018年上海合作组织青岛峰会医疗保障定点医院。医院编制床位2200余张，在职职工四千多人，拥有省、市重点学科50个，是国家人力资源和社会保障部批准的博士后科研工作站，年门、急诊量230万人次，年出院病人11.4万人次，年手术量5.5万余人次。

市立医院根植于服务民众的厚土，锤炼至臻至善的服务文化和人文理念。2003年至今，医院“生命绿洲”服务品牌得到社会各界广泛认可，先后荣获青岛市服务名牌、山东省服务名牌称号。医院先后荣获全国文明单位、全国医院文化建设先进集体、全国医院文化载体建设富有特色典型单位、第四届全国医院（卫生）文化建设优秀成果奖、中国研究型医院学会第一届优秀人文案例三等奖、山东省医院文化建设先进集体等荣誉称号。

一、把握内涵，广泛参与，以医院文化建设打造核心竞争力

说起青岛市市立医院“生命绿洲”文化品牌的创建，要追溯到上世纪90年代。当时，全国很多职工医院面临关停危机，不断发展壮大中的市立医院，按照城市卫生区域规划要求，对周边小型医疗机构进行整合。由8所不同机构组成的医疗集团整装起步，医院领导把统一职工价值观和行为准则的医院文化建设作为医院发展的头等大事。2002年，医院成立了医院文化办公室，建立健全了以党、政一把手负总责的医院文化建设组织领导机构，制定了医院文化建设五年规划和年度实施方案，并把医院文化建设工作纳入目标管理考核中。

为打造员工认可的“市立”特色文化品牌，全院共召开座谈会30余次，3000多名员工提交文化建设宣传语和意见建议共5189条，以此为基础总结提炼了“救死扶伤，奉献社会”医院宗旨；“仁爱、和谐、奉献、卓越”医院精神；“分秒必争，精益求精”医院作风和“服务无缝隙，医患零距离”服务理念等一系列具有“市立”特色的核心价值观，确立了“生命绿洲”医院文化服务品牌，2003年，“生命绿洲”作为全国卫生行业第一个服务品牌向国家工商总局正式申请注册并获通过！经过十余年的文化品牌建设，医院“生命绿州”服务品牌获得社会广泛认可，荣获青岛市服务名牌、山东省服务名牌称号。

二、优质服务彰显百年老院人文底蕴

2016-2018年，青岛市市立医院以百年院庆为契机，结合三级甲等医院等级复审、JCI国际认证等中心工作，建立以病人为中心的诊疗流程和保障病人安全目标管理，借助信息化建设，将移动医疗、电子病历、远程会诊等运用到病人就诊、住院、检查、手术，出院随访的各个环节，建立全流程标准化管理。

医院窗口科室从优化流程、关注细节入手，门诊部成立了病人服务中心，通过“就医巧帮手”服务热线、流动导医、红衣服务岗、为外地病人邮寄报告等举措，构建门诊“服务+”体系。为增强服务意识，护理部加强护士业务培训、服务礼仪培训，通过举办技能大赛、十佳护士评选、感动服务案例点评会、“假如我是病人”演讲比赛等活动，树立以病人为中心的服务理念。相继推出住院 “阳光项目”心理评估、“5S”人性化服务、手术无缝隙护理、MDT多学科联合诊治、出院病人三级随访、国际友人的延伸服务等新举措，真正实现就医全程闭环服务体系，提升医院服务水平，医院门诊、住院病人满意度达98%以上。

三、以百年院庆为契机，提升人文医院内涵

2016年是青岛市市立医院建院一百周年，医院通过视觉识别系统提升和医院人文环境改造，打造医院文化品牌新形象。

当人们走入这家百年老院，门诊大厅的大屏幕上播放着建院百年纪录片《印记》，走过候诊区域的医院历史发展长廊，翻开《百年市立》纪念画册、史志、《生命绿洲》《永远的怀念》纪念文集等医院文化丛书，到医院历史文化展厅欣赏近百个面向社会征集来的“市立老物件”，倾听着市立故事，一段段医院建设和城市发展融为一体的光辉历程，一个个鲜活的历史事件展现在人们眼前。 

2016年9月百年院庆期间，20场国际医学论坛、大型职工院庆文艺晚会、惠及万余名岛城百姓的十大广场义诊等系列活动将百年院庆活动推向高潮。《中国医师报》、健康报网、搜狐网、凤凰网、山东人民广播电台、青岛电视台、《青岛日报》《半岛都市报》《财经日报》《齐鲁晚报》等多家媒体，连续6天集中刊发整版专题报道278篇，其中国家级13篇，省级31篇，有效地提升了医院的社会影响力和品牌美誉度。

四、志愿服务常态化，大爱无疆叫响公益品牌 

作为市属规模最大的公立医院，青岛市市立医院不仅在同行业中发挥标杆引领作用，还主动承担社会责任，传播大爱无疆的公益文化。

半个世纪以来，医院13位医生参加援藏、12位青年志愿者参加援贵、19位优秀医生赴坦桑尼亚执行医疗援助任务。援坦医生孙龙，自制手术器械完成坦桑尼亚首例心外科复杂心脏手术； 3名援坦医生在非洲献血、义诊的事迹多次被中央电视台中文国际频道报道。援藏医生程海，为救治藏族同胞高原献血的事迹也传为岛城佳话。

医院志愿服务基地，长期院内开展导诊陪诊、手语助诊等志愿服务；院外开展扶贫济弱、爱心助学、急救培训、义诊科普等活动。近三年，医院参加慈善一日捐活动累计捐款三十万元；2018年度，427名医院职工参加无偿献血活动，献血量达117090ml; 医院志愿服务队先后到平度旧店镇祝东村、大学路小学、山东海事局、青岛机场、地铁建设工地、热河路社区开展义诊讲座、爱心帮扶等活动二十余次，服务百姓2.5万余人次。

   “百年市立，善行致远。”市立人将不负历史的馈赠和时代的期望，以更高远的目光眺望未来，为实现百年医术与现代医学的融合，传统医疗与智慧医疗的融合，医院发展与保障人民健康利益的融合，中国医学与国际医学的融合，按照十九大健康中国的战略部署，凝心聚力，奋发进取，为实现百年新跨越做出更大贡献，为全面建成小康社会贡献力量！