医学作为直接面对人的科学，比其它科学更强调人文关怀，人文医学的发展是现代医学不可或缺的部分，也是实现“健康中国”战略的必然要求。阳光融和医院作为国家医改新形势下，经中国保监会批准，由中国500强企业阳光保险集团与潍坊市政府合作创办的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、转化医学与产业发展为一体的三级大型综合性医疗机构，自2016年开诊以来，高度重视人文建设，在潍坊市卫生计生委的领导下，始终将人文建设与推进业务工作相结合，以文化建设为牵引，以党建为抓手，创新驱动发展，有力促进了医院质量建设、学科建设、人才建设等各项工作的发展，医院于2018年3月通过国际医疗服务和管理最高标准JCI认证（第六版），并在2017年度被市卫计委评为“改善医疗服务质量示范单位”。现在我将医院在人文医学建设方面的一些做法与大家分享：

一、以文化建设为引领，提升人文服务品质内涵  

医院坚持文化立院，与许多医院在发展过程中形成文化所不同，我们这家医院是先有文化，后有医院。在开诊之前，医院严格按照董事长提出的办院理念、价值主张，鲜明提出了医院的核心文化，以“打造最值得信赖的医院”为愿景，以“做护佑健康与生命的天使”为使命，坚持“以病人为中心，以医生为财富”的核心价值观，以“在这里，每个人都会关心您”为服务格言；董事长亲自制定了“六个一”的服务守则（即不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不花一分冤枉钱、不做半点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事）和“四心一满意”的服务标准（优美的环境让患者觉得开心，周到热情的服务让患者舒心，专业精湛的医术让患者放心，个人隐私的保护让患者安心，公道合理的收费让患者满意）。开诊之初，医院即将核心文化扎实落地，秉承人文情怀和人性关爱，制定“员工行为准则20条”，践行“十五一步”礼仪标准：十步距离注视，五步距离微笑，一步距离问候，创建了一套完整的阳光融和医院文化体系，形成了医院的“魂魄”。

同时，医院将文化内涵外化为服务品质的提升，形成了老百姓口中的“融和服务三大宝”：第一，院领导及机关中层每天早上进行文化礼仪值班，向来院的客患及同事问候；院领导带头所有行政人员担任志愿者，驾驶摆渡车接送客患；院领导服务监督电话在全院300多处公开，监督电话24小时对社会开放，院领导直接接受客患的投诉和建议。阳光融和医院的品质服务成为了医院文化建设的金色名片。

二、以文化建设活动为载体，根植阳光文化基因

阳光文化已经成为每一位阳光融和人根植于心的基因，这离不开从点滴开始的积累。每一位新入职的同事，首先要进行的就是文化培训，从接纳文化开始融入医院。同时医院会定期开展老员工的文化复训，制定各个版块各个岗位的文化，院周会及各科室早交班时首先要齐唱司歌、齐诵医院文化和背诵员工行为准则，以不同形式、不同方式践行医院文化。

医院将文化建设纳入到医院的整体规划中，将2017年确定为“微笑服务年”，2018年确定为“品质服务年”，分别开展了“微笑服务大使”、“品质服务标兵”的评选工作，在全员、全岗、全程规范诊疗流程，营造真诚服务、爱岗奉献良好氛围。在全院开展“阳光大讲堂”系列活动，涵盖“文化讲堂”、“学术讲堂”、“道德讲堂”、“管理讲堂”、“规矩讲堂”等，邀请院内外专家授课，通过具有学术高度和思想深度的授课，及贴近工作实际的分享，有效推动了医院文化建设。

三、以党员干部为先锋，全面加大人文医院建设力度

按照潍坊市卫计委“三亮一提”活动要求，阳光融和医院根据党建工作实际，创新思路，紧密结合医院文化理念，不断增强广大党员党的意识、党员意识和宗旨意识，以了解人、关心人、凝聚人为工作重点，设立内科、外科、医技等13个党支部，探索开展党建工作的有效途径。1、结合市卫计委组织开展的“亮身份、亮承诺、亮技能”活动，实行党员亮身份，强化责任意识。要求全体党员佩戴党徽，设置党员先锋岗工作牌，增强党性意识，促使党员模范于员工之前、示范在岗位之上、作用于发展之中，展现良好的业务素质和精神风貌；2、实行党员亮承诺，转变工作作风。建立以长远承诺为基础、年度承诺为主体、即时承诺为补充的“三位一体”承诺模式，引导党员在本职岗位上接受监督、更好发挥作用。3、实行党员亮技能，提升服务水平。通过展示党员身份、技术职称、专业特长，促使党员潜心业务、爱岗敬业，做勤奋学习、争创一流的表率。4、底线约束，严格落实底线思维、红线意识，零容忍态度，党员骨干带头廉洁自律，坚决杜绝红包和灰色收入，切实转变工作作风，强化服务意识，提升服务质量，实现患者利益最大化。

四、以患者需求为导向，医护服务更具人性化

人文医院的建设首先强调的是对“人”的尊重，这与阳光融和医院的核心价值观“以病人为中心，以医生为财富”高度契合。如何实现以病人为中心，如何实现护佑健康与生命的天职，在医院“高起点组建、远战略发展”的整体布局中，处处以细节来彰显人文品质和对“人”的尊重：医院打掉急诊中心外墙体，让救护车直接开进抢救室，设立直升机停机坪，与999空中救援中心合作开通空中救援绿色通道，成为全市首家“交通事故救援绿色通道医院”，为抢救患者生命争分夺秒；把阴冷的太平间建成肃穆的安息室，以表达对逝者最大的尊重；建设规范而标准的宗教祈祷室，让家属为亲人送上祝福和祈祷，获得心灵慰藉；配备爱心轮椅和共享婴儿车，每个卫生间安装应急呼叫系统，B超耦合剂不再冰凉而是保持37度，病区出院一站式结算，为患者提供贴心、便捷的服务；医院悦耳的钢琴弹奏声、覆盖全院的急救呼叫广播系统、60多台自助咖啡机、100多台自动按摩椅、500多处纯净水饮水机、1000多处阅报栏，让患者置身温馨舒适的环境中，忘记了身处医院，在轻缓的音乐中抚慰心灵，缓解病痛……

医院的每一处设置、每一个细节、每一个改变，都从患者的需求出发，实现患者利益的最大化。

“以医生为财富”是阳光融和医院对“人”的尊重的另一个层面。医院始终把人才建设放在建设发展的核心位置，不断创新人才评价体系、考核体系、薪酬体系，实行阳光薪酬，落实分级管理机制，实现个人价值与薪酬有机结合，弘扬让实干者得实惠的正能量，锻造崇尚实干、勇于担当的职业精神；医院发挥体制、机制优势，坚持能者上，平者让，庸者下，为优秀人才提供发展的成长机遇和事业平台；医院打破社会资本办医重用轻培的痼疾，打造“阳光学者”品牌，完善继续教育、外出培训、科研立项等措施，以“681”人才建设工程的实施为抓手，在鼓励一线员工外出进修学习、学术交流的同时，发挥学科带头人及专家的传帮带作用，加大内部培训力度，使临床人员学习有动力、成长有激励、干事有奖励，打造“塔尖闪亮、塔身强壮、塔基牢固”的人才金字塔，为医院走向百年老院名院夯实基础。

在提高广大医务人员工作积极性的同时，医院也十分重视员综合工素质培养，同时，开展了阳光融和杯第一届篮球赛、乒乓球赛、羽毛球赛等活动，丰富广大员工的业余生活，增强了团队的凝聚力和协作能力，提高了员工的综合人文素质，为医院文化建设增添了一道亮丽的风景线。

五、以造福社会为己任，勇于承担社会责任

积极践行社会责任，院领导及全院员工自发捐款50多万元设立“阳光爱心救助基金”，为贫困患者提供关爱和救助；自2017年开始与中国红十字会合作“天使阳光基金行动”为60多位先心病患儿成功实施免费救治手术；医院累计举办各类义诊、巡诊200余场次，惠及群众10余万人次，“助力健康潍坊服务项目”被省文明办评为“省级最佳志愿服务项目”；由阳光保险集团与省扶贫开发基金会发起，在阳光融和医院落地的全国万名村医能力提升计划，将赴全国对10000名村医进行培训，首次赴内蒙古乌兰察布的培训取得了良好的效果；连续三年组织全院500多人举办无偿献血活动，累计献血15万毫升。

六、人文建设，硕果累累

开诊两年半，医院齐心协力、默默耕耘，人文医院建设结出了累累硕果。“最美护士常雅宁街头救人，挽救两条生命”，这里阳光文化已深入人心；“百岁老人病房里过生日”、“83岁老人给院长打电话‘求表扬’”这里的医患关系温暖和谐。今年10月份，JCI亚太区董事总经理专程写来感谢信称赞道“阳光融和医院在改善医疗服务质量方面全球领先”，医院先后获得“省级文明单位”、省级志愿服务先进组织、省红十字会“先进集体”、 “市级改善医疗服务示范医院”等荣誉称号。

在深化医疗、医药、医保改革的新形势下，医院建设发展迎来新的机遇和挑战，我们将抢抓机遇，不断提升医疗技术和运营管理水平及人文医院建设水平，向“打造最值得信赖的医院”这一愿景不断前进。为改善人民群众看病难、看病贵，为全面建设代表中国医改发展方向和医改新标杆医院，为推动健康中国战略落地做出新的贡献！